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呼叫中心系统价格

类别:呼叫中心应用 - 呼叫中心系统 - IP呼叫中心
品牌:网讯兆通
型号:vsion8.0
产地:北京
价格:3500元 / 个
更新:2018-01-19 10:35:33

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产品介绍

 北京网讯兆通科技有限公司(简称网讯兆通)成立于2001年12月30日,是一家致力于CTI技术(计算机电话集成技术)的研发及企事业单位信息化和智能化建设的高新技术企业、双软认证企业。作为国内专业的呼叫中心系统提供商,网讯兆通致力于为客户提供具有自主知识产权的呼叫中心产品、呼叫中心解决方案以及全方位完善的售后服务。
    公司总部位于北京海淀区软件园,拥有一支在研发、实施、咨询等领域具有丰富经验的专业服务团队。同时,网讯兆通在成都设有分公司。先进的经营理念,清晰的市场定位,使公司凝聚了一大批长期致力于信息科技知识产业化的研发人员与营销人员。高学历的人员结构为公司进一步的发展提供了基础。优秀的人才奠定了良好的团队、管理、研发、市场等基础,为我们一起绘画企业蓝图创造了条件。
    网讯兆通呼叫中心系统,充分利用现代通讯与计算机技术,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所,与其他业务系统配合起来以提升公司的业务水平。一般适用于企业客服和电销中心的打造,也可融为一体。对呼入来说,呼叫中心拥有IVR语音导航、ACD排队与话务分配、来电弹屏等功能,与企业400电话配合起来不仅可以提升企业形象,也可提高公司客服人员的话务水平;对呼出来讲,呼叫中心拥有名单导入和分配、点击外拨、自动外拨等功能,可以更好的对坐席人员进行话务分配和管理。此外还有录音、多种格式的话务报表和效率报表以提升坐席的话务水平、量化坐席的话务数量,还有坐席实时监控功能、权限管理等功能以提升坐席的管理水平。通过对客户号码的记录、判断和传递实现与其业务系统的联动,最终实现公司成本的降低、业绩的突破和客户满意度的提升! 
网讯兆通呼叫中心系统常用功能:
1、外呼功能
   坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼,客户随意选择,自己选择适合自己的外呼方式,并且支持自动批量外呼,节省电销人员的体力。
2、IVR自动语音流程功能
   客户咨询、购买产品,通过呼叫中心系统提供的IVR语音导航自动找到自己需求的工作人员。
3、自动话务分配ACD功能
    解决话务员话务强度不一,工作量不平均,通话顺畅度的问题。
4、来/去电弹屏功能
    呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能,还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合,直接弹出其他信息系统的操作界面。
5、自动报工号
    电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报:xx号客服代表为您服务。
6、客户管理销售管理
    统一管理客户信息,支持批量导入,客户字段如公司名称、地址、网址、客户跟踪阶段等可根据公司业务需要灵活调整,同一客户可建立多个联系人,可根据电话号码或客户名称等字段进行排重,可多人共享服务同一客户。
7、知识库/话术管理
    电话同时可同时查询相关业务知识和话术(如各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等),对应知识点可高亮定位显示;
8、满意度评价
    通话结束后,选择推送话后满意度调查,客户可对该坐席的服务进行评价,系统自动记录结果。
9、多方通话
    呼叫中心人员可以随时加入支援人员,展开三方通话,即时与技术支援工程师、客服、上级主管等多方沟通、协调工作保障电话过程中通信的快速性、连续性。
10、回访提醒
    建立客户回访提醒任务,到提醒日期,系统会自动弹窗提醒;
11、短信功能
    呼叫中心人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息(如E-Mail、电话号码、地址、简介、网址、账号)到客户手机上,体现出一个专业销售服务过程。
12、录音功能
    通话录音,确保重要内容不遗漏;新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平。
13、通话记录和统计报告
    通话记录和统计报告,让企业管理层不用在看电销员的通话表了,呼叫中心系统会直接提供各坐席的通话的数量和每通电话的录音和时长,可按日、周、月等时段生成数据。坐席客户数量的增减情况,系统也会生成对应报表,为企业发展提供必要的数字依据。
14、销售分析
   每次销售的产品和营销的客户,都可以记录在系统里面,那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候,可以导出数据加以分析。
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