一、系统简述     
讯呼票务呼叫中心系统是专为解决人们一票难求，盲目排队，耗时又耗力等出行问题而研发的。人们只需一个电话，变可向航空公司、铁路部门、汽车运输部门将票务信息了解个透彻，方便又省时省力。同时也是为提升航空、铁路、公路等运输部门的工作效率和服务质量提供解决方案。
      讯呼票务呼叫中心系统通过运用各种现代化技术、经济和组织措施，对公司业务的全过程进行有效的管理。通过对现代化的信息技术和管理技术的紧密结合，同时利用现代先进的通讯技术，对整个业务进行有效的管理，达到服务的现代化，同时带动航空、铁路、公路等运输部门的其他各项服务，从而提高公司的经营效率和服务质量，实现服务的现代化，方便旅客的外出远行。
二、讯呼票务呼叫中心系统功能简介
1. 可自行定制的呼叫流程管理以及自动话务分配
 提供功能强大又易用的流程编辑工具，用户可根据业务发展需要随时自行定制修改流程，一次购买，永久适用。
完善的智能接入与话务分配（ACD）策略，可根据客户类别或来电选择将来电接入不同话务员/组，并可灵活配置遇忙、无应答等的处理策略。
支持多语言以及作息时间管理。
 支持来电分类对不同等级来电提供不同服务。
2. 来电自动弹出客户资料以及纪录、票务查询功能
 来电自动弹出/显示常客户信息以及以往的记录，通话转移时相关信息协同转移。 
票务查询功能，可以在讯呼票务售票系统界面直接进行航班及车次查询、等操作，同时记录自动存储入本地服务器。
3. 通话录音与语音信箱
   所有通话全程自动录音，支持留言信箱。录音及留言可按日期、时间、对方号码、人员等条件快速查询检索、播放、转存等管理。
4. 完善的票务流程管理以及业务统计
 完善的票务流程处理和票务记录管理，派送管理，礼品管理，积分管理等。
 话务统计、业务统计、业绩统计分析等，生成各类统计图表。
5.订单管理功能
订单查询统计：财务人员可以根据订单的发货编号，查询出订单所处状态（A订单，B在途，C收款，D退货），可以方便知道每月客户定单的到帐情况。同时可以对该结果以图形显示，便于报表统计。
订单状态的修改：在遇到客户退票、签票时，必须由财务人员进行修改。如果输入错误，也应当由财务人员进行删除，具有权限操作。
订单的跟踪：可以通过人名或订单编号等其他信息，查询详细的客户资料。对每一个定单的状态进行查看和统计，（可设定：等待送票、送票中、送票完成等状态），便于及时的跟踪处理。可以选择某个航班，查询的售出情况。以便公司下一步计划的实施以及航班的安排。
6. 服务与客户关怀
服务支持成功自动发送通知，客户生日、节假日发送祝福，以及业务宣传群发等。
7. 7ⅹ24小时自动语音查询功能、传真功能、邮件功能
交互式自动语音信息查询，自动收取/发送传真资料及与邮件管理的无缝连接，实现收发邮件的功能。
8. 完善的通讯监控管理
完善的通讯控制以及会议功能，暂停/继续服务、通话转移、多方通话/会议、人工和自动互转；、拦截、强拆、强插、代接，以及强制示忙/示闲等。 
完善的话务员分组、授权、角色分配管理，并可对每个话务员分配各自可用的呼出线路资源，设置呼出级别和权限；支持IP预拨号。
完善的座席管理，以及通讯控制操作，可以监控其它座席通讯状态，授权用户可以对其它座席进行监控操作；实时显示等候来电信息等。