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VisionCTI

类别:呼叫中心应用 - 呼叫中心应用软件 - CTI中间件
品牌:维音
型号:
产地:
价格:面议
更新:2012-07-05 13:34:01

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产品介绍

VisionCTI是呼叫中心中间件软件,它通过软件将电话交换系统和计算机系统进行集成,以实现对话音、传真、数据通信的相互控制和综合应用。它提供了交换机与计算机通信的连接,屏蔽了不同厂商的交换机设备,保证了语言交互设备与计算机系统的数据、信息交互。无论您对呼叫有何要求,无论您想如何分配来电,VisionCTI都能提供无与伦比的统一平台满足不同呼叫中心的业务需求。

VisionCTI的功能
  1. VisionCTI软件提供了一个全面的、通过计算机控制语言系统的平台,该平台可使座席通过屏幕查看呼叫者信息,提供个性化的服务。
  2. 基于屏幕的电话管理为座席提供友好的人机互动界面,使座席能够用电脑桌面控制电话机。
  3. 充当电话交换机系统和计算机系统的纽带作用,简化并传递两个系统间的指令和消息。
  4. 把有关呼叫的信息在IVR系统、录音系统、座席应用软件间进行共享。
  5. 将电话系统与计算机系统的数据和业务信息数据进行共享。
  6. 为应用软件系统提供了统一开发及接入的软件平台。
  7. 实现弹屏。
  8. 呼叫监视。
  9. 呼叫数据统计。
  10. 智能路由。*
VisionCTI的特点
  1. 兼容性强
    多媒体接入——电话、传真、手机、电子邮件、因特网等多种媒体接入与呼出;模拟、数字和 ISDN 接入;中国一号信令、中国七号信令接入。
    多种PBX接入——传统语音交换设备:AvayaPBX系列产品;Nortel Meridian 1 Options 11C/61C/ 81C系列交换机等。
    IP交换设备:Avaya IP语音交换机;Cisco IP产品。
    支持多种板卡硬件设备——Dialogic语音卡、NMS语音卡、Ailogix语音卡、杭州三汇语音卡、维卡等多种型号的硬件设备。
    支持多种开发工具——支持C、JAVA等多种编程语言。
    支持.net结构—— 系统的所有界面均采用B/S结构,只需在服务器端安装系统软件,在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。
    支持全新的软件系统构造技术,支持面向未来的网络架构。
  2. 强大的业务功能
    支持IVR、智能路由、邮件、传真、电话等多媒体统一接入管理。支持智能路由分配,具有多种算法,多种分组方式,多种服务级别结合。
  3. 强大的管理功能
    图形化的统一界面——WebTools,可以很方便的实现用户管理、座席管理、电话管理、网络资源管理、系统参数设置等各种系统资源的配置与管理。
    具备良好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力,能够适应系统未来发展和功能扩充,便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容。
    注重业务层的应用,在立足基本业务功能的同时,系统着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务流程,以及各种信息资源的合理整合。
    行业经验丰富,可移植性强。

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