Hi-Dialer智能外呼机器人
 

1、什么是预测式外呼

预测式外呼技术：是呼叫中心领域中技术难度最高的技术。它实现机制是系统自动预测即将有一定数量空闲坐席时进行外拨，接通后转接至人工接听；它的目的是在人工进行外呼的应用中，减少人工等待被叫应答的时间；它的技术难点是在大规模人工外呼时，当预测值偏小时，人工等待时间长而导致效率低下，当预测值偏大时，会出现被叫客户应答而没有空闲坐席接听而导致骚扰客户。
预测式外呼可以由系统代替人工座席不必要的拨号、判断状态的等待时间，最大限度的提高座席的外呼有效时间，达到提高外呼效率和生产力。
预测式外呼可用于：
1)增险、电销、问卷调查等电话销售类业务；
2)服务跟踪、回访、邀约等客户服务类业务；
3)催缴、续费等主动通知类业务。
预测式外呼可以帮助您开展外呼业务，提高收入，节省人力成本，提生产力。

 

2、商路通的技术亮点

智能外呼机器人是商路通的预测式外呼系统。系统独立运行，客户已接通的电话连接到呼叫中心系统座席组，未接通的电话系统挂断并记录号码状态。
智能外呼机器人帮助您解决，使用外呼系统曾经碰到过的以下情况：
1)中继占用量大，线路费用高；
2)座席效率低，拨号慢，电话等待时间长；
3)客户未接通的电话不知情，未接原因不清楚，还需人工再次拨打；
4)被叫客户播放彩铃，未接通即转接座席导致误判的较多。
智能外呼机器人的独有办法：
智能外呼机器人采用商路通独有的专利技术可识别如空号、关机、停机、通话中等20多种客户未应答（No
Answer）的真实原因，填补国内和国际技术空白。一次呼出客户未应答的号码可以分为近期不可用的和近期可用的，系统可根据用户要求区别对待二次呼出。

 

图片1

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智能外呼机器人的优势：
 

客户关注点	说明	我们的优势
省中继		在同等中继数量的情况下，通次得到大幅提高 ，在同等通次的情况下，中继数量只需要其他系统的三分之一
拨的快		在同等中继、座席下在单位时间内外呼效率高于国内外同类产品，外呼数量多才能真正提高系统效率。
数据高效利用		针对通话中、关机、停机、空号、客户未接、余额不足等号码状态配置不同的重拨策略，提高号码数据利用率。

智能外呼机器人拥有国内专利技术，系统在性能指标、拥有成本、上线周期和适用性多方面均达到或优于国内外其他预测外呼系统。
技术参数
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协议支持ISDN/PRI、SS7、SIP
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骚扰率（放弃率） ≤ 2%
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应答时长 ≤0.1 S
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座席使用率≥85%
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最大规模 单设备500座席，堆叠10000+座席
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呼叫接通率≥99.999%
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BHCC值300,000

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3、组网方式

不管您是新建还是已有呼叫中心系统，只需增加智能外呼机器人，即可从人工外呼升级为预测外呼，并且可以单点登录在两功能间自由切换。
原有系统可复用、原有座席人员可复用、原有工位可复用、原有使用习惯可保留，呼叫中心资源利用保护最大化。
三种部署方式：
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独立方式
智能外呼机器人设备独立运行，不需要PBX语音交换机。

 

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前置方式
PSNT连接智能外呼机器人设备，智能外呼机器人设备放在PBX的前面，通过PRI接后面的PBX。

 

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后置方式
PSNT连接PBX，智能外呼机器人设备放在PBX语音交换机的后面。

 

三种部署方式对比：
 

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4、效益分析

l主动通知，某信用卡还款电话通知案例
以下是商路通与客户共同进行的系统效益分析的详细情况：
通知10万个客户为例计算，通知到达数量60%，每天每人外拨数量200个。
 

分析结论，采用商路通智能外呼机器人比全手工方式费用节省近90000元，比采用机械式IVR系统节省费用近40000元。
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l电话销售，某保险电销赠险案例
以下是商路通与客户共同进行的系统效益分析的详细情况：
 

5、案例

佛山浪潮世科呼叫中心
东方般若金融外包呼叫中心
山东万声外包基地
美日保险电销中心
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