CSR2000介绍

CSR2000是一套功能丰富的呼叫中心坐席管理系统，该系统以客户为中心，基于统一通信，着眼与商务、智能，采用B/S架构，搭建方便省时，轻松实现跨区域的分布式统一部署管理，同时具备完善而灵活的客户、销售、市场、售后、产品的一体化流程管控机制，包含客户资料、销售追踪、销售订单、销售合约、收款记录、售后服务、客户回访、有关文档、电话总结、工单、知识库、考勤管理……诸多实用功能，有效实现一体化管理，丰富的报表、智能数据分析等更为企业决策提供有力依据。
注意：为了保障系统安全、稳定运行，CSR2000必须安装在正版MVB2000融合通信平台之上。
 

CSR2000模块组成

 班长模块：

系统管理
呼叫日志	详细日志、外线日志、分机登录日志 、呼叫来源分析
呼叫中心监控	在线电话监控、全部电话监控、会议管理、ACD操作记录、系统监控、调试日志
座席部分	个人资料、会员管理、话术管理、知识库类别、知识库、通信录类别、通信录资料、邮件配置、邮件管理、站内短信、传真管理、转接记录、电话总结、总结问题类别
客户管理	客户类别、客户资料、联系人、相关文档、客户留言
报表部分	电话总结报表、总话务量报表、IVR统计报表、转接记录统计报表、监听统计报表、队列呼损记录报表、队列呼损统计报表、坐席汇总统计报表、队列汇总统计报表、日期汇总统计报表
进销存	商品类别、运输方式、供应商、采购计划、商品管理、入库管理、入库审核、出库管理、出库审核、台账查询、库存管理、上架商品、商品销售、订单管理、发货人信息、收货人信息、发货管理、回款管理、销售追踪、售后服务、借出管理、退货管理、退货审核、销售统计、客户回访、发货列表、库存快照
考勤管理	工时管理、排队管理、考勤统计
外拨管理	外拨参数管理、任务分配、号码仓库、外拨任务、外拨号码、外拨结果、外拨统计、工作量统计、号码回收
短信管理	站内短消息、短信发件箱、短信收件箱、短信统计
工单管理	工单类型、工单管理

对于座席用户：

座席部分	个人资料、会员管理、知识库、通信录资料、邮件管理、站内短信、传真管理、电话总结
客户管理	客户资料、联系人、相关文档、客户留言
进销存	供应商、采购计划、商品管理、入库管理、出库管理、台账查询、库存管理、上架商品、商品销售、订单管理、发货人信息、收货人信息、发货管理、回款管理、销售追踪、售后服务、借出管理、退货管理、客户回访、发货列表、库存快照
短信管理	站内短消息、短信发件箱、短信收件箱、短信统计
工单管理	工单管理