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千寻360度语音分析系统

类别:呼叫中心应用 - 呼叫中心应用软件 - 运营管理
品牌:
型号:
产地:
价格:面议
更新:2014-12-17 11:18:34

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产品介绍

千寻360度语音分析系统支持数据挖掘,对话信息分割、语速信息、静音时长、识别可信度、声纹信息、音素信息、时间边界、情绪分析等功能。将运营中心座席与客户的对话实时接入“千寻”系统的算法和模型,不仅能将不同地域口音的来电转换成文字,还能根据不同的系统用户需求,标注出关键用词。这一分析系统支持市场上主要厂家的录音系统,既可以实时接入,也支持批量导入。 该系统全文识别率可达75%以上,关键词识别率达90%以上。
无论您是在努力提高呼叫中心的效率,还是想建立一个全方位的客户体验计划,借助“千寻”系统就可实现:
质量的管理:对运营中心进行客观、全面地检查,极大的提高客服质量管理的效率和覆盖度;
策略的支撑:趋势分析、多维交叉分析、数据对比分析,定位发生问题的原因;
风险的分析:对销售失败和竞争对手的信息捕获,及时调整话术、流程及策略,提升营销能力;
数据的全景:进行全面基于客户心声的全面分析,同时和大数据系统结合打造呼叫中心360度全景视图。
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