智能客服机器人是以自然语言处理和人机交互等人工智能技术为基础，使用即时通讯、网页、短信等表现形式，以拟人化方式与用户进行实时交互的软件系统，能够实现智能客服咨询和产品营销推广等功能。其在大幅度缩减客服成本的同时，能够有效减少人工成本，增强用户体验，从而提升服务的质量和企业创新的品牌形象。