一、概述

外呼营销型呼叫中心系统为客户提供新业务推广、老客户回访、主动营销、节日问候、满意度调查、催缴费和通知等各类服务。

二、核心功能

1、呼叫中心基础功能
具有系统权限设置、角色权限设置、系统操作日志查看、电话黑/白名单录入等功能

2、支持多种外呼方式
人工外呼、系统自动外呼转人工坐席、系统自动外呼转IVR

3、可视化编辑器
集TTS、语音识别、AI于一体，可在线解析接口以及常用数据库，通过拖拽形式可自定义话术流程，流程搭建仅需1-3个工作日，操作简单便捷

4、客户资料管理
客户资料基本信息的维护管理及客户类型的统计

5、知识库管理
包含知识库录入、知识库查询、知识库收藏、知识库审核能功能

6、工单业务
新建工单业务包含客户资料、工单信息、工单附件、历史来电工单记录，工单可自行完结，也可派遣给其他部门或个人进行处理

7、来电弹屏
历史工单（客户与客服人员接触的历史记录），可查看历史工单详情以及历史录音、历史处理记录

8、话务监控
系统可监控坐席组的坐席登陆情况、空闲数、用户排队数、接通数，并且可对坐席通话进行监听、抢接等操作

三、外呼流程

1、人工外呼
1)、客户资料导入：
可通过两种渠道进行客户资料导入，一种方式是直接通过EXCEL表格的方式，按约定格式直接将EXCEL表格数据资料导入到呼叫中心CRM系统；另外一种方式是通过数据接口方式，将甲方网站接口与呼叫中心CRM系统进行对接，当网站后台新增注册用户资料时，CRM业务系统根据约定时间将新增资料同步至CRM数据库；
2)、客户资料分配：
将导入的客户资料可按照部门或个人由管理员进行分配，若分配至部门，则由部门负责人进行二次分配至该销售部门员工；若直接分配至个人，则直接与系统登录便可查看已分配至自己的客户资料任务；
3)、人工手动外呼
任务资料分配完毕后，由坐席人员进行外呼，外呼时可记录通话内容、下次跟进时间、根据沟通情况更改客户状态（待跟进、无效、已成交等）等字段，对跟进客户进行分类，继续跟踪，直至成交；
4)、客户跟踪
客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会。

2、系统自动外呼转IVR或人工
1)、客户资料导入：通人工外呼方式一致；
2)、设置系统自动外拨参数：可自定义设置外拨通道数量，外呼时段，是否开始外拨等参数，由系统按设定好的流程进行自动外呼；
3)、转接方式：系统自动外呼时可选择呼通转人工服务或呼通转IVR服务，无论通过哪种方式，都可将公司业务告知于用户；
4)、客户跟踪：由人工进行客户跟踪，直至将客户转化为已成交用户；
5)、客户回访：客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会。


 
3、外呼数据对接
呼叫中心CRM系统与客户第三方业务系统（OA、ERP、CRM、网站等）对接，提取用户信息资料，并同步至系统外呼任务数据模块。
数据库对接方式：通过双方约定，呼叫中心业务系统与第三方后台系统数据库对接，定期将第三方后台系统中的新增用户资料信息同步至呼叫中心业务系统，客户来电弹屏时直接在弹屏页面显示相关信息。
 
应用范围：
外呼营销：系统可使用于企业新业务推广、楼盘营销、教育活动通知、电商产品优惠活动等场景
外呼问卷调查：系统外呼可进行客服满意度调查、教师满意度调查、医疗就诊满意度调查，全程问卷调查都有录音，并且系统有问卷统计报表，可对业务进行分析、统计。
自动外呼催缴费：将该缴费的用户资料，批量导入呼叫中心系统，一键启动即可全自动批量拨打电话，大大减轻客服工作量，提高企业工作效率
预测式外拨筛选号：预测外拨可以节省坐席在拨号、对错误号码的处理、等待接听、空闲等无谓的时间