目前大部分呼叫中心能够评估的录音只有1%，存在客户流失、客户投诉、错失营销机会、产品反馈不及时等问题。中科信利智能语音分析系统可应用于自动客服质检和语音大数据挖掘两个方向。
自动客服质检方面，通过本系统可以针对坐席人员的服务质量进行自动分析、汇总、统计和分析，从而帮助运营商改善客户满意度，提升客户体验，降低运营成本；语音大数据挖掘方面，通过本系统可以了解客户对产品/市场活动的反馈，实现客户行为分析、业务热点分析、有价值信息挖掘，从而有助于优化市场营销。同时，该系统还可以进行欺诈人员和欺诈案件的识别，减少运营商损失，提升运营商竞争力。

产品功能：

• 合规质检：取代手工质检，解放人力。提升录音质检的覆盖面，剔除人为情感因素，提高质检标准的统一性。
• 业务统计归类：系统通过对语音中关键词、内容理解、聚类等信息进行业务归类和统计。
• 投诉热点分析：对录音的情绪分析，内容分析，了解用户的投诉热点，提取客户的关注点。
• 业务热点分析：整合录音转文本数据、行业知识库数据，及可获得业务数据，分析服务、市场及产品热点。
• 舆情监测分析：通过对录音的情绪分析，内容分析，了解用户的投诉热点，提取客户的关注点，改进后续措施。
• 营销机会挖掘：挖掘到的热点有可能就是用户的需求，通过对热点的分析构成对BI营销数据筛选的有效支持和验证手段。

典型应用：
中科信利与中金数据公司合作研发的语音大数据分析系统，2015年5月在广发银行上线，支持分析1000以上坐席规模的客服语音数据。实现了客服语音数据的全覆盖质检,实现了用户行为的预判和运营数据的自动分析。