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联宇信通牵手重庆卫视的《超级美味》栏目
2016-09-14 14:13:52
公司背景《超级美味》是重庆电视台历时三年打造的一档大型美食真人秀节目，通过不断摸索、完善与创新，《超级美味》于2015年九月在重庆卫视成功播出，在推出这档大型的真人美食节目后，获得了众多美食爱好者的喜爱，成为继《舌尖上的中国》之后，美食节目再创新高收视率的栏目。
《超级美味》旨在为人们推荐更多更美味的美食，为观众设置了专门的服务热线通道，供求美食爱好者的咨询和购买，重庆电视台考虑到观众对这档大型美食节目的火热性和兴奋性，担心一般的服务系统难以承受观众服务热线的火爆性，因此通过考察市场来寻求最佳的解决方案。经过多方对比和综合考虑，重庆卫视选择了我公司提出的解决方案，希望为其打造一款性能稳定、功能强大的系统。
解决方案
1. 对于观众的来电，系统会以弹屏的形式展现给坐席并自动记录客户的有效信息。
2. 通过我公司的CRM系统，既能接听，又能主动外呼，实现对客户的主动推荐、新客户访问、老客户的关怀、回访等，实现功能全面化。
3. 对于客户呼入，需要下订单的，通过CRM系统，客服会根据客户的需求信息即时帮客户下单，并能查看订单的实时动态。
4. 形式多样功能齐全的报表功能，对于不同种类的美食，可根据需要，系统都会定期或不定期的以生成报表的形式来体现出不同美食的受欢迎程度，从而为客户更好的服务。
5. 调查问卷，以双方互动的形式来对这档美食节目进行评价改进，让客户参与其中。
方案效果
1.自动填写节省客服的记录时间，提高客服的效率达30%。
2.主动呼出、亲情关怀与客户回访等功能，使高大上的美食节目成为了深入百姓心中接地气的节目，吸引了更多的观众的关注度，提高了收视率。
3.报表展现为美食经营方向提供了数据分析，根据美食受大众欢迎的程度进行安排，提高了观众的参与度和兴趣，大大扩大了辐射影响力。
4.以调查问卷的形式对客户进行回访调查，通过双方的互动调动了客户的积极性，主动提出问题，对节目的改进和更受欢迎度有意想不到的作用。
