深圳市集时通讯股份有限公司

案例回顾：广西柳工与集时通讯携手同行8年，见证彼此成长
2018-10-24 14:36:47

 
    2016年3月18日，时隔两年，集时股份CEO朱跃峰再次来到广西柳州，拜访了公司的老客户柳工集团。三月的柳州，还有些春寒料峭。而国内工程机械行业，也正经历着凛冽的寒风。随着国内基础建设工程投入的减少，工程机械行业的各大厂商，都在面临着订单大量减少的困境。可是老朋友来访，柳工客服中心的老朋友们，柳总、先金、罗娜、丹肖都非常高兴。我们在一起回顾了这几年一起做过的事，一起战胜的困难。看看照片上的每个人，脸上洋溢的都是春天般的喜悦。其实，无论行业经历什么样的起伏波动，只要我们踏踏实实的做好给客户服务的每一个环节，用心维护客户价值，我们一定会走的很远，成为长盛不衰的企业。
      
       从2008年初次接触客户，为客户提供解决方案到现在，不知不觉已经八年时间了。柳工集团的全国客服热线项目，是集时通讯第一个全国的多点组网呼叫中心项目。遍布全国的200多个经销商采用小型一体化的呼叫中心，同总部的总控系统一起，组成了面向全国的，统一流程，统一管理的呼叫中心大平台。
        搭建这个平台，集时和柳工一起，用了一年多的时间来规划实施，总实施工期达到两年多，期间克服了无数困难。从系统建成至今，8年过去了，很多经销商网点的设备，至今仍然顺畅的运行当中。这种解决方案和产品的稳定性和实用性，不但让柳工感到吃惊，也大大超出了最初的预期。八年来，集时股份同柳工一直保持着良好的沟通和服务协作，持续的为柳工提供高效、专业的服务支持。这也是系统平台至今良好运营的最关键因素。
        柳工案例，为集时后续在全国组网式的呼叫中心大平台方案上，提供了重要的经验积累。2013年，集时同圆通合作，为圆通建设全国2000多个网点的全网呼叫中心方案，就是这些经验积累的成果。更重要的是，同柳工的合作，体现了集时一直倡导的技术创新、服务制胜的经营理念。我们深知，客户赢，我们才能赢！
        八年，近3000个日夜，感恩柳工，给予我们信任和陪伴。我们携手同行，见证了彼此的成长。