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长沙轨道交通包括地铁、磁悬浮、城铁等。依据长沙市城市总体规划和综合交通规划，长沙城市轨道交通线网（地铁）由12条线路组成，总长约456公里，设车站333座，其中换乘站45座。目前已运营长沙地铁1号线，长沙地铁2号线，长沙磁浮快线；即将运营的有：城铁长株潭线。 

随着轨道交通的进一步发展，预计长沙市区公共交通出行占全方式出行量的35%，轨道交通占公共交通出行量的40%.鉴于此，市领导研究决定建立本市轨道交通便民热线，以便更好的服务于人民群众。

长沙地铁上线的CallThink呼叫中心系统，采用先进的通信技术，电话录音采用的是IP电话录音模式，录音同步获取录音过程中话机显示内容；对录音文件进行实时备份，同时将录音记录备份到备份数据库，保证录音文件的完备性；以FTP方式从服务器下载录音文件，为重要录音文件的备份提供了方便；以HTTP方式播放录音文件，更加方便、快捷。