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秦皇岛北戴河供水总公司携手强讯科技打造专属呼叫中心
2017-05-31 13:14:30
秦皇岛北戴河供水总公司，于2011年1月成立，是经秦皇岛市人民政府批准的国有独资供水企业，隶属于秦皇岛市城市管理局。始建于1958年7月1日，是秦皇岛市自来水总公司的前身，历经50多年风雨历程，经过几代北水人的不懈努力，已由1958年的十几眼水井发展成为一个日供水能力7万立方米的现代化供水企业。目前，公司拥有一座水厂和五个加压泵站，供水主管网总长169公里，主要担负北戴河区、北戴河新区以及城市西部区域的供水工作。
秦皇岛北戴河呼叫中心系统，是基于ITALKS3000交换机搭建的一套呼叫中心系统系统，包括4路人工坐席和两路自助信息播报，为用户提供7*24小时无间断的客户服务，整个秦皇岛市的自来水相关信息，都可以通过呼叫中心进行咨询。呼叫中心自动语音应答系统实现了用户自助语音查询的功能，方便用户通过电话来查询停水信息、水费信息等，减轻了人工坐席的工作压力。
系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。 秦皇岛北戴河自来水公司呼叫中心全天24小时有人值班，用户一旦发现灾情和故障，电话能够最快时间到呼叫中心，呼叫中心通过来电弹屏，能够很快确定报警信息，并且在最迅速的情况下进行集合处理事故。
呼叫中心作为秦皇岛市自来水公司重要的组成部门，起着举足轻重的作用，呼叫中心系统的完善，更加保证自来水公司各个部门的正常运转和沟通。