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云翌通信助力黑龙江佳木斯汤原县120急救呼叫中心
2017-06-15 15:57:41
汤原县120急救中心简介
汤原县中心医院始建于1949年，该院是集医疗、教学、科研、急救、预防和保健为一体的二级综合性医院，是新型农村合作医疗及城镇职工、居民医疗保险定点医院。
佳木斯汤原县中心医院120急救中心主要承担本县地区的日常120急救、各类重大突发事件应急医疗救援，急救医疗机构业务指导、人员培训以及政府指令性社会活动的医疗保障等职能。
汤原县120急救中心自成立以来，接诊了大量的患者，为了更好更快的派遣救护车到现场进行一级救援，缩减接到急救电话后的沟通和派遣时间，云翌通信为其设计了一套智能语音呼叫中心系统，具有统一号码呼救受理、来电弹屏、通话录音、内部转接、统计报表、高并发等功能，系统自上线以来，120急救中心受理速度大大提高。
统一号码呼叫管理
云翌通信呼叫中心系统将智能化、个性化、人性化服务集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供服务。系统支持120呼叫中心客服人员7X24小时接听受理，接听的每一通电话都是收到的命令，客服人员快速冷静的派车处理，都能为呼救者争取时间。
接听来电时，客服人员可在客户端直接记录相关信息，也可针对相应的问题作出及时的应急处理，做好第一道救援。
实时录音
客服人员在沟通中全程实时录音，质量高保真，可在系统后台在线播放或者下载试听，方便查询沟通录音，保障双方权益。也可供领导做人员调整，提高服务满意度。
高并发保障呼入呼出
一线急救，高并发保证电话能正常呼入呼出，当有突发事件发生时，电话呼入呼出量会剧增，呼叫中心平台服务器的高性能优势就能体现出来，保障了医院内的正常通信。
多维度报表
云翌通信为汤原县120急救呼叫中心搭建的系统，具有多样性的报表，可以根据医院需求做定制化的报表，可导出以天、周、月为单位的统计报表，通过大数据分析，可快速做人员业务调整。
佳木斯汤原县120急救呼叫中心系统上线后，大大提高了医务人员的工作效率，患者满意度也提高了很多，可通过系统数据报表合理安排工作人员，也让医院领导更好的对工作员工做出调整和岗位安排。
怎样正确使用急救电话“120”
“120”呼救电话原则“时间就是生命，铃声就是命令”，但请您注意：
1.无论情况多么危急，您一定要冷静、清楚地说明患者的姓名、地址以及简要的病情。
2.要准确无误地选定好接车地点，以便带领救护车迅速到达发病地点，防止救护车因局部地区情况不明而延误。
3.请留下呼车人的姓名，与患者的关系及联系电话，以备紧急情况下与您联系。
4.如遇马路旁、肇事现场的病伤员，呼车人要认真负责守候病伤员，并介绍病情，以利救治。
5.呼叫“120”急救电话后，患者家属要随时做好入院准备(带好钱款、 衣服、确定好随车人员)，保证病人如需送院治疗能立即出发。
6.发生意外灾害事故或突发事件，拨打“120”急救电话应说明发生事故的地点，发生何种伤害(如车祸、触电、溺水、中毒、爆炸、火灾等)、伤亡人数 、受伤人员目前情况，以便组织全市医务力量集群救护。
“120”急救中心依据市物价局的有关规定，对要求出诊患者实行价格合理的有偿服务。 为了使广大急、危、重症患者得到及时救治，请您不要随便拨打“120”电 话。