深圳市集时通讯股份有限公司

         随着人工智能的飞速发展，各行各业都在竞相获取人工智能技术，试图利用人工智能让企业做得更好。呼叫中心行业也是如此。将人工智能技术融入到传统的呼叫中心系统中，对产品进行升级，开发出更适合企业需求和痛点的智能产品。

 

　　目前,人工智能技术在呼叫中心领域主要应用于智能在线客户服务、智能服务机器人、智能导航、智能质量检验、智能电子营销机器人,智能分析和其他应用程序,它可以覆盖所有在线渠道,如电话、网页、应用,微信、微博、电子邮件和短消息。智能呼叫中心充分发挥人工智能低成本、效率高、智能化处理等前沿技术优势。致力于企业发展需要痛点。

 

　　智能呼叫中心在企业中的主要应用场景:筛选客户、客户回访、产品推荐、企业维护、债务提醒、信息咨询、商务交易、电话订购、车载导航等。应用领域包括:金融、电子营销、保险、电子商务、教育、企业沟通等。

 

　　智能呼叫中心应用程序
 

　　1.机器人可以提供7X24小时的在线服务来回答客户的问题。

 

　　2.常见的问题和重复的问题可以发送给机器人自动回复，节省了大量的重复输入和复制粘贴。

 

　　3.机器人可以协助人工客服，提供人工服务时推荐回复内容，学习人工客服回复内容。机器学习到的人类应答信息可以转移到机器人的知识库中。

 

　　说需求可以直接进入企业，无需按下按钮进行极端体

　　智能呼叫中心，客户可以直接进入相应的业务节点，不需要按下按钮就可以在调用后说出需求，如自助查询、自助事务，并转移到相应的业务队列。智能系统能够快速、准确、完整地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户话语意图，准确匹配准确的业务节点。目前应用行业:银行、运营商。

 

　　批量选择客户，准确获取目标客户:

　　对于这个应用，主要针对金融业，智能客户筛选应用，智能循环拨号，选择空号、假号等，会直接拨打简单服务，或者转移到人工座位。及时、智能化的筛选潜在客户。减少手动座椅的业务量，提高客户筛选的效率。目前主要应用于:电子销售、金融贷款催收、银行、保险等行业。

 

　　成就:

　　采用智能机器人代替自动外部呼叫和回访。连接完外接电话后，机器人会按照逻辑顺序自动报出回访信息，并提示用户用语音或按键进行响应。机器人会自动收集用户反馈并进行统计分析。