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对IVR自助语音查询来说，最重要的是什么
2018-12-06 10:28:31
Ivr自助语音查询又称“交互式语音应答”。它是呼叫中心系统的一个重要功能，可以放置到呼叫中心系统中，也可以单独拿出来自成一家。常见的使用方式是用户用手机或固话通过按键的方式/语音的方式与企业ivr系统进行语音交互，进而在没有客服参与的情况下，解答用户疑问，完成对话。
那么对ivr自助语音查询系统来说最重要的是什么呢?根据企业多年ivr自助语音查询系统开发经验，最重要的是ivr的交互流程开发、企业问答知识数据库。既是ivr开发者用程序开发出一套交互应答流程，当用户按键时触发流程设定的答案，随即将答案以语音的方式播放给用户听取、或转向下一流程。
Ivr自助语音查询系统适用在哪些场景中呢?大家都熟知的场景就是10086客服电话，让我们根据语音提示来按键获取自己想要的信息。还有就是过去的银行客服、信用卡办理咨询/查询等。企业使用ivr自助语音查询系统的目的是减轻呼叫中心呼入业务量，减轻人工客服压力，让一部分初级有固定答案/处理方法的信息使用ivr自助语音查询系统来告知用户，避免所有用户都拨打任年功客服。
不是所有的企业都需要配备呼叫中心系统，但是ivr自助语音应答系统确实标配。对呼入量大的企业来说使用ivr自助语音应答系统可以缓解人工客服压力;对呼入量小的企业来说使用ivr自助语音应答系统可以不使用人工客服，直接使用系统服务客户，为企业降低人力成本。本文仅仅介绍ivr自助语音查询系统的部分功能，ivr还可配合企业呼叫中心系统实现录音功能、自动应答、自动转接、数据库检索等功能，可更全面的为企业呼叫中心业务服务。【具体ivr信息：https://www.hanyun.net.cn/solution.html】