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小型呼叫中心,平台功能使用分析如下
2019-06-05 16:54:23
小型呼叫中心：呼叫中心系统是为了满足政府及企业日益复杂的业务需求，倾力打造的一款高效、易用、易管理的全能型呼叫中心系统。该系统因其功能强大、性能优异、系统安全稳定、性价比高、扩展性强等特点而被诸多小型企事业单位所采用。接下来看看，它有那些功能，使用方式是什么?
IVR语音交互应答：IVR是呼叫中心系统整体流程的先导，是主控者。用户来电时，指导用户按流程进行操作，并接受用户在电话拨号键输入的信息，实现对各类数据库的交互式访问，让用户得到多种自助服务，令座席代表有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户。它是中心实现7*24小时全天候服务的根本，可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，极大降低了用户听到忙音或途中放弃的概率，提高用户满意度。
ACD排队机制：系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给坐席，使每个来电客户都能得到恰当的服务。
来电弹屏：接听客户来电时，弹出客户资料，可以方便快捷了解客户信息及历史业务记录。
坐席监控：实时对坐席、队列、动态等进行监控管理，并便利地在监控台上进行话务转移、监听、强插、强拆等管理动作。
录音管理：系统可以实时的将客服人员和客户的通话进行录音，不仅可以作为客服人员的考核依据，也可以为事后处理纠纷留下证据。
工单管理系统：把工作中的各个业务环节连接起来，以电子文档的形式在企业内部进行闭环流转，使分散的企业各部门紧密连成一体，并通过呼叫中心平台形成统一的对外服务窗口，做到有始有终，查阅方便，提升了企业的管理水平。
客户管理：客户管理模块包括客户检索、客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能，简约而实用。
知识库系统：业务知识自动关联到知识库相关知识点，根据业务内容进行搜索，快速查询到相应知识点，把客户经常应用到的知识点转化为语音文件，通过IVR播放给客户。
报表系统：支持多种统计报表输出，直观反映出呼叫中心各个时间段内的各种环节的具体运营情况，帮助管理层进行决策。
语音留言信箱：呼叫中心系统提供无应答语音留言信箱，当呼入用户暂时无法得到座席代表服务时，可以选择语音留言信箱服务，留下自己的需求。座席代表登录后，系统提示有新的语音留言，座席可在语音留言信箱界面点击收听留言内容，并进行回访，回访后可针对留言信息进行相关回访备注。
满意度评价：客户可以针对客服人员的服务态度和回答的专业度给予客观、公正的评价，也可作为客服人员的绩效考察方法。
以上是汉云通信小型呼叫中心系统功能简单介绍。北京汉云致力于用户体验设计服务为核心的呼叫中心整体解决方案。以对产品细节精益求精的态度成功帮助众多政企打造出优秀的产品。基于完善的产品体系，雄厚的技术实力，丰富的实践经验，专业的服务团队，公司的产品和解决方案已为众多党政机关和企业提供了专业的服务