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教育行业:京师博仁呼叫中心系统案例
2021-01-05 17:15:16
京师博仁（北京）信息科技有限公司（以下简称：京师博仁），立足于心理应用与教育领域，业务涉及心理设备、科研设备、心理软件、测评量表、教育培训、网络应用、素养训练、图书出版、健康顾问、EAP等12大类200多项产品和服务。
京师博仁下设18个部门，现有300多名全职员工，涉及领域广泛，服务客户众多。为了解决客服电话存在的一些问题，提高员工的工作效率、提升客户服务满意度，京师博仁高层经过讨论，决定建设自己的呼叫中心系统。
呼叫中心系统为京师博仁解决什么问题？
1、与已有系统对接，实现统一管理。呼叫易接口开放支持二次开发：标准API接口，可迅速与企业现有软件系统无缝对接，多种成熟对接方案。京师博仁已有在用的业务系统，呼叫易系统与业务系统无缝对接，来满足话务与业务同时管理。
2、搭建呼叫中心系统以前，为了避免咨询电话经常占线，客服咨询电话分为5个，表面上减轻了占线压力，但实际上大多数客户都不会把5个客服电话都打一遍，而是直接放弃。建设呼叫中心系统，完全可以解决这些问题，一个热线号码（如：座机号、400）就可以实现多个客服同时与客户通话，即使五个座席同时通话时还有电话呼入，也会为咨询者播放等待音乐，有效降低客户丢失率。如果呼入电话量大，也可以通过增加座席数来解决。
3、呼叫中心系统的来电弹屏、通话录音、语音导航、知识库、工单等功能，能够有效提高员工的工作效率，更能直接提升客户服务满意度。如：来电弹屏能够快速记录来电次数、归属地、姓名、通话记录等信息；语音导航能够有效引导用户进行咨询、预约、查询等不同业务的转接，为客户提供精准服务。