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电话机器人操作流程
2021-07-04 21:57:08
电话机器人目前在市场上广泛运用与电话销售，并且在人力招聘、物流配货、淘宝催评等领域也有大量使用。那么在使用电话机器人应该怎么操作呢？
电话机器人的操作流程：
1. 话术制作
通俗的说就是：把一套电销的话术录入系统，让电话机器人掌握电销人员的葵花宝典。
而这一步一般比较繁琐，因此通常都是各个厂商的售后人员免费为客户提供首套话术的制作：
提供话术提纲：作为垂直业务的第一线，话术的提纲必须是由客户提供的，这些内容一般来自于客户已有的电销业务总结
话术制作：售后人员根据话术提纲，结合机器人的对话特点（例如问题要有引导性和选择性，单句话术不能太长等等），把客户的话术转换成机器人所使用的话术
话术录音：刚才讲的那些都是文本，而我们说的话以及机器人的回复都是声音，同时考虑到现在语音合成技术还不成熟，以及客户对于机器人推销的抗拒，因此市场上绝大多数的机器人回复都是人工录音的，所以也就有了“媲美人声”的这个说法。
2. 创建呼叫任务
选择需要使用的话术，导入需要拨打的号码，设置一些额外操作（例如微信推送等），最后点击启动任务——这一步就是日后，作为客户来说使用频率最高的一个操作。
3. 等待呼叫结果
一般来说，这里叫做监控更加准确，作为客户，需要实时的联系机器人筛选出来的客户，或者实时接听机器人转接过来的电话。
4. 查看任务结果
每天定时的查看机器人的外呼结果，听机器人的录音，进而联系客户，进行下一步意向确认，这也正是判断一个机器人是否好坏的最直接体现。
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