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VoiceCyber宇高发布新版IMAM智能数迁稽核运维产品 – 2022年8月5日
2022-09-21 08:47:24

VoiceCyber 宇高发布新一代智能数迁稽核运维 IMAM(v21.0.000.0)(GA)版本,为联络中心提供了智能高效的运维手段。
联络中心是一个庞杂的信息系统,涉及语音、视频、图像、文字交互等多种子系统,VoiceCyber宇高发布的智能数迁稽核运维IMAM(Intelligent Migration Audit Maintenance),重点聚焦联络中心客户互动智能管理相关的子系统,包括录音、录像、录屏、智能、质检、排班、报表,数据、文件等方方面面,保证客户的每一次互动都会被记录、被入库、被存储、被迁移、被稽核。IMAM覆盖系统管理的CI-CD-CO全生命周期,即持续集成(CI)、持续部署(CD)、持续运营(CO)的闭环。
数据是企业的核心资产,IMAM中的第一个M(Migration)是联络中心客户互动智能管理的重要组成部分,帮助客户迁移重要的数据和文件,满足客户不断的应业务需求而变的集成要求,以及历史数据和文件再利用的集成要求。IMAM中的A(Audit)和第二个M(Maintenance)代表了持续部署和持续运营,持续帮助IT人员有效稽核各个子系统的运行数据,并通过交叉稽核得到的结果进行维护,以及记录维护数据。IMAM可以利用智能的手段定位问题,做出合理的结论,或者给出补救方法,或者得到防患未然的调整等等,是升级企业现有的低效率的循环,有效的智能手段和强大的工具。
IMAM提供了统一的、高效的运维平台,帮助运维人员摆脱了工具软件零散不关联、版本补丁混乱、界面不专业、使用不方便的困境,IMAM可以很好地系统化集合并管理好这些工具,让运维人员在一套系统中就可以监控多个子系统的各项数据。通过直观的软件操作界面,做到集中运维管理,智能实时监控。通过软件应用自动化,大大提升运维工作的服务效率,为联络中心的运维服务带来增益。
IMAM可以满足联络中心复杂多变的“客户互动智能管理”的需求和场景,为联络中心落地真正自主可控的智能数迁稽核运维IMAM平台,逐步实现自动化、数据化以及智能化的“客户互动智能管理”的IT运营。
发布版本新增功能参见下列详细信息,若想获取更多信息,请访问www.voicecyber.com, 或拨打电话 021-51877890。

IMAM(v21.0.000.0)主要功能:
  • 跨操作系统:Windows、Linux
  • 跨数据库:MySQL、MSSQL、Oracle
  • 支持不同类型、不同版本的数据库之间的数据迁移
  • 支持多版本多类型录音文件迁移
  • 录音文件迁移可定时定量,提供迁移记录查询
  • 历史录音文件整合,转码
  • 提供稽核记录查询
  • 支持常用及指定日志事件稽核
  • 支持各主流PBX厂商SMDR记录稽核
  • 支持各主流CTI厂商常用及自定义消息事件稽核
  • 支持各主流PBX,CTI厂商数据库指定记录稽核
  • 分布式部署,规则化配置集中上传至中心NAS存储
  • 维护日志深度记录
  • 创建多样化告警规则,支持多平台告警方式
  • 提供监控数据统计,告警记录统计,应用系统数据,健康周期报表等多维数据报告呈现
  • 对接SNMP平台,自定义规则及时获取发送SNMP消息
  • 电脑&手机APP可视化实时监控
  • 可视化实时监控系统,可对录音录像录屏各应用运行情况进行监控
软件更新和安装
IMAM 适用于购买了 VCLog 系列软件产品的客户,做历史录音文件的迁移,对各应用软件做智能稽核运维等工作。 IMAM 软件安装和升级只能由 VoicecCyber 宇高的专业服务团队或 VoicecCyber 宇高认证合作伙伴来执行。
同时,您也可 以通过如下方式了解更多信息:
  • 联系您的客户经理
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