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维音数码助力搭建汽车租赁客服中心
2012-07-05 11:13:22
随着社会和经济的不断发展，汽车租赁服务已经逐步渗入人们的日常生活，我们的消费意识和购车理念也已经从“拥有至上”发展为“使用优先”。在这样一个发展的环境中，行业竞争日趋激烈，众多汽车租赁公司也纷纷开始筹建自己的客户服务中心，因为“服务制胜”是毫无疑问的关键。维音数码近期为中国最知名的连锁租车服务商在上海构建完成了其客户服务中心。该汽车租赁公司是目前国内覆盖城市最多、服务网点最多、车型最多、业务范围最全面的全国连锁租车服务提供商，致力于为客户提供“时尚、自由、创新”的服务。
在不断的业务发展推动下，该汽车租赁公司于今年年初考虑投建大型客户服务中心。在对众多供应商仔细评估，多轮实地考察之后，选择了维音数码的一站式呼叫中心解决方案。维音数码作为中国领先的呼叫中心系统提供商，始终坚持为客户提供最专业、最完善的定制化解决方案。此次为该汽车租赁公司提供了呼叫中心整套基础平台及CRM应用软件，其中包括VisionCTI-电话计算机集成系统，VisionIVR-交互式语音应答系统，VisionLog-数字化声像记录系统，VisionQA-质量评估系统，VisionWFM-智能排班系统等，并负责实施部署数百座席规模的整体系统。
通过客户服务中心的投入运营，该汽车租赁公司的电话咨询、电话订购、回访调研、电话营销等服务正逐步开展，也将帮助该企业巩固和扩大市场领先地位。
“出行无边界”，这是汽车租赁公司的服务理念；“服务无止境”，这是维音数码承诺客户的企业宗旨。维音数码将携手客户一同创造更精彩的明天！
关于维音
维音是专业的一站式呼叫中心解决方案提供商。作为国际客户呼叫中心二十强企业，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。维音总部位于上海。运营团队分布在上海、广州、成都、台湾和香港等地，拥有座席2000余个，主要提供包括销售和营销支持、电话营销、客户关怀、数据分析、技术支持和客户关系管理在内的各种服务。