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小鱼机器人话术解密
2018-11-20 11:21:32
说到电销机器人,相信部分人会比较陌生,但是我们经常会接到房地产、保险、金融、教育培训等企业的销售电话,这个给你打电话的可能就是所谓的电销机器人哦!没错,人工智能已经发展如此强大的地步了。电销机器人能用真人语音和人工智能算法自主开发大量意向客户,并轻松完成拨打、沟通、回复、记录、分类等一系列智能操作。大家可能不太清楚小鱼智能机器人是怎么工作,怎么那么厉害,今天就来给大家讲讲看看小鱼是如何工作的吧!
一、主流程场景话术
流程1、开场白:
AI:您好,我是小鱼智能电销机器人,现在有免费试用,请问您有兴趣了解一下嘛?
A. 特殊:(你哪里,哪里 你谁 你是谁 你哪位 你找谁 干什么 做什么)---解释开场白
B. 拒绝(不需要 不用 不考虑 不 )--挽回(挽回两次无效结束)
C. 除特殊、全局外任何--2.1
解释开场白
AI:是这样的,您不要误会。我们正在进行特别推广,您符合我们的优惠条件。您的手机号是您的微信号码?我稍后加一下您微信。
A. 拒绝(不需要 不用了 不考虑 )--挽回(挽回两次无效结束)
B. 除全局外任何—流程2.1
流程2、服务介绍
AI:我们公司推出一款智能语音机器人,针对向您这样的客户,可代替传统销售人员进行电话销售,一天可以联络一千个以上客户,提高销售业绩。你的手机号是你的微信号码吗?我稍后添加你的微信跟你进一步详谈。你保持手机通畅就可以了呢。
A. 拒绝(不需要 不用了 不考虑 不 )--挽回(挽回两次无效结束)
B. 除全局外任何--流程3
流程3、邀约语境
邀约(成功)
那我这边现在就加您微信,您稍后注意看下手机微信,您保持手机通畅就可以了哈。
除全局外任何---结束(成功)
邀约(失败)
AI:那我这边把我的微信号以短信方式发到你这个手机上,您直接添加我就可以了。
除全局外任何---结束(成功)
流程4、结束语镜
结束(成功):
AI:好的,感谢您的信任和支持,稍后我们再聊,祝您生活愉快,再见!
结束(失败):
AI:那打扰您了,拜拜。
结束(在忙)
AI:额,那等您方便的时候我们再联系,再见!
结束(未识别)
AI:这样吧,电话里也不可能全部讲清楚,稍后我让我们的经理联系您进一步详聊,咱们今天先这样,再见!
挽回语境 (挽回两次无效结束)
挽回1:
您放心,我们这个现在是免费试用的,现在机器人也是热点应用,您可以免费体验一下,只需要加一下您的微信,要不我让我们客户经理和您联系一下,您了解一下也没有坏处的对不?
A. 拒绝--挽回2
B. 除全局语境外任何--正常走
挽回2:
是这样的,您不要误会,现在人们获取信息主要通过手机,而我们的产品通过智能语音方式最大挖掘商机,获取有效客户。
C. 拒绝--结束(失败)
D. 除全局语境外任何--正常走
二、全局语境:
未识别:
(一)问题识别出关键词没有发现回复:
1次:AI:不好意思哦,刚没听清,您要么再说一遍?
2次:AI:您现在是在做哪个行业呢?
3次:结束(未识别)
(二)一般语句未识别关键词没有发现回复:
1次:AI:不好意思哦,刚没听清,您要么再说一遍?
2次:AI:你什么时候方便呢?
3次:结束(未识别)
(三)重复(什么东西、再说一下、再说一次 ):重复循环至第三次 -- 邀约(失败)
(四)在忙(在开会, 我很忙, 在忙, 在开车, 不方便, )-- 结束(在忙)
(五)超时 (超10秒没声音) --结束(未识别)
好啦,今天的小课堂就到这里啦,有感兴趣的小伙伴可以微信关注天杨智能科技,获取更多哦!