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小鱼机器人话术解密
2018-11-20 11:21:32

说到电销机器人,相信部分人会比较陌生,但是我们经常会接到房地产、保险、金融、教育培训等企业的销售电话,这个给你打电话的可能就是所谓的电销机器人哦!没错,人工智能已经发展如此强大的地步了。电销机器人能用真人语音和人工智能算法自主开发大量意向客户,并轻松完成拨打、沟通、回复、记录、分类等一系列智能操作。大家可能不太清楚小鱼智能机器人是怎么工作,怎么那么厉害,今天就来给大家讲讲看看小鱼是如何工作的吧!

 

一、主流程场景话术

流程1、开场白:
AI:您好,我是小鱼智能电销机器人,现在有免费试用,请问您有兴趣了解一下嘛?

A. 特殊:(你哪里,哪里 你谁 你是谁 你哪位 你找谁 干什么 做什么---解释开场白

B. 拒绝(不需要 不用 不考虑 不 --挽回(挽回两次无效结束)

C. 除特殊、全局外任何--2.1

 

解释开场白

AI:是这样的,您不要误会。我们正在进行特别推广,您符合我们的优惠条件。您的手机号是您的微信号码?我稍后加一下您微信。

A. 拒绝(不需要 不用了 不考虑 --挽回(挽回两次无效结束)

B. 除全局外任何—流程2.1


流程2、服务介绍

AI:我们公司推出一款智能语音机器人,针对向您这样的客户,可代替传统销售人员进行电话销售,一天可以联络一千个以上客户,提高销售业绩。你的手机号是你的微信号码吗?我稍后添加你的微信跟你进一步详谈。你保持手机通畅就可以了呢。

A. 拒绝(不需要 不用了 不考虑 不 --挽回(挽回两次无效结束)

B. 除全局外任何--流程3

 

流程3、邀约语境

邀约(成功)

那我这边现在就加您微信,您稍后注意看下手机微信,您保持手机通畅就可以了哈。

 

除全局外任何---结束(成功)

邀约(失败)

AI:那我这边把我的微信号以短信方式发到你这个手机上,您直接添加我就可以了。

除全局外任何---结束(成功)

 

流程4、结束语镜

结束(成功):
AI:好的,感谢您的信任和支持,稍后我们再聊,祝您生活愉快,再见!
结束(失败):

AI:那打扰您了,拜拜。

结束(在忙)

AI:额,那等您方便的时候我们再联系,再见!

结束(未识别)

AI:这样吧,电话里也不可能全部讲清楚,稍后我让我们的经理联系您进一步详聊,咱们今天先这样,再见!

 

挽回语境 (挽回两次无效结束)

挽回1: 

您放心,我们这个现在是免费试用的,现在机器人也是热点应用,您可以免费体验一下,只需要加一下您的微信,要不我让我们客户经理和您联系一下,您了解一下也没有坏处的对不?

A. 拒绝--挽回2

B. 除全局语境外任何--正常走

 

挽回2:

是这样的,您不要误会,现在人们获取信息主要通过手机,而我们的产品通过智能语音方式最大挖掘商机,获取有效客户。

C. 拒绝--结束(失败)

D. 除全局语境外任何--正常走

 

二、全局语境:

未识别:
(一)问题识别出关键词没有发现回复:

1次:AI:不好意思哦,刚没听清,您要么再说一遍? 

2次:AI:您现在是在做哪个行业呢?

3次:结束(未识别)

(二)一般语句未识别关键词没有发现回复:

1次:AI:不好意思哦,刚没听清,您要么再说一遍?

2次:AI:你什么时候方便呢?

3次:结束(未识别)

(三)重复(什么东西、再说一下、再说一次 ):重复循环至第三次 -- 邀约(失败)

(四)在忙(在开会, 我很忙, 在忙, 在开车, 不方便, -- 结束(在忙)

(五)超时 (超10秒没声音) --结束(未识别)

 

    好啦,今天的小课堂就到这里啦,有感兴趣的小伙伴可以微信关注天杨智能科技,获取更多哦!