新闻中心/NEWS
小意机器人专业话术，让企业意向客户获取率提升10%
2018-10-31 17:57:50
机器人通过AI技术对客户的语音进行识别，准确“理解”用户并给出合适的回复，算是人机交互的一个完成流程。良好的人机交互，除了过硬的技术之外，还要考虑到客户的体验感。机器人“理解”了客户的意图，如何像人一样进行准确的回复，回复什么内容，这就涉及到机器人话术了。
为什么说话术对电销机器人这么重要
就像销售人员需要了解用户需求，在回答客户问题的同时，如何通过技巧，引起客户的兴趣或者增加客户的意向一样。机器人也需要模拟销售人员的角色，通过话术制作，复制金牌销售模式，从而达到获取意向客户的目的，好的营销话术，能够让机器人更精准地进行意向客户筛选，提升销售转化率。
机器人进行客户回复和话术有什么关系
“理解”客户的问题是机器人能够准确应答的前提，机器人能“理解”是通过AI语音识别、语义理解等技术把语音转成文字，技术越好，能达到的识别率越高，机器人“理解”就越准确。在“理解”客户意思之后，机器人需要进行话术匹配，回复客户。因为要模拟人和人的沟通，所以这个过程往往在零点几秒的时间完成，机器人的语言模式与人不同，所以一方面需要通过话术设置，以不同的问法引导客户回复，方便机器人理解，另一方面，精准的话术回复也能让客户有更好的交互体验。
电销机器人如何通过学习进行话术优化
电话销售中，会产生大量重复性问题，或是客户对同一问题有各种不同的问法，收集语料及关键词，将这些问题整理成知识库，这样机器人在遇到这些重复性提问时，就能快速自动应答，不需要再进行重复的话术制定，知识库越来越丰富，解答的问题越来越多，客户体验越好，获取的意向客户就可能越多。
话术师在其中承担什么样的角色
话术师是负责设置话术、整理及丰富知识库的专业人员，通过话术设置让机器人能够识别解答更多问题。根据新需求，设置新的提问、客户可能会提的问题、将问题与回答相匹配等等，这些都是话术师需要做的工作。同时，他们要把握客户心理，赋予机器人销售精英属性。小意机器人的每个话术师都具备专业技能，熟悉话术设计，让制作出来的话术达到最佳效果，这样才能让机器人发挥更大的作用。
不同公司、不同领域的话术有什么不同
每个公司身处的领域不同、业务不同、销售方式也不同，那就注定了匹配的话术也是不同的。话术师要针对公司实际业务需求，进行话术定制。所以，一般话术模版没有通用的模板，即使行业相同，话术的内容也会针对业务需求进行调整。另外，话术定制涉及到逻辑交互，机器人语言设计，知识库编写，还需要通过实际的测试检验，不断进行优化，才能保证机器人准确应答。
我们为每一家采购小意机器人的公司都提供定制务。产品正式上线之前，都要经过需求调研、话术定制、知识库设计、批量测试、灰度上线、正式发布、数据分析、持续优化这九个步骤。上线使用后，小意还有会专门的技术服务人员，进行定期维护升级，话术定制师也会根据企业反馈，不断进行话术优化，使得小意机器人达到最佳使用状态，企业意向客户获取率提升10%。
