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CSR2000座席管理系统
2012-05-23 16:07:56
CSR2000介绍
CSR2000是一套为丰富呼叫中心座席端应用而开发的座席管理系统，包括：系统管理、呼叫日志、电话线路监控、座席部分、客户管理、产品部分等六个子模块。CSR2000是基于B/S架构，管理员和座席人员均可以使用网络上的终端设备（比如：PC机），通过局域网或者广域网与呼叫中心服务器进行数据交互。
为了保障系统安全、稳定运行，CSR2000必须运行在正版MVB2000融合通信平台之上，在MVB2000系统环境直接安装CSR2000即可。
为了保障系统安全、稳定运行，CSR2000必须运行在正版MVB2000融合通信平台之上，在MVB2000系统环境直接安装CSR2000即可。
CSR2000模块组成
对于管理员用户：
对于座席用户：
| 系统管理 |
系统配置、系统模块、操作日志、技能组、排班管理、转应用管理 |
| 呼叫日志 |
详细日志、外线日志、分机登录日志 |
| 电话线路监控 |
在线电话监控、全部电话监控、会议管理、ACD对列、ACD操作记录 |
| 座席部分 |
座席管理、个人资料、话术管理、常见问题类别、常见问题、通信录类别、通信录资料、邮件配置、邮件管理、站内短信、传真管理、外拨管理、转接记录、后续工作 |
| 客户管理 |
客户类别、客户资料、联系方式、联系人、销售追踪、订单管理、售后服务、收款记录、相关文档、销售产品 |
| 产品部分 |
产品类别、产品管理、供应商 |
| 座席部分 |
个人资料、话术管理、常见问题类别、常见问题、通信录类别、通信录资料、邮件配置、邮件管理、站内短信、传真管理、外拨管理、转接记录、后续工作 |
| 客户管理 |
客户类别、客户资料、联系人、销售追踪、订单管理、售后服务、收款记录、相关文档、销售产品 |
| 产品部分 |
产品类别、产品管理、供应商 |
CSR2000架构示例
CSR2000架构图示一（托管方式）托管方式是指呼叫中心运营商将CSR2000座席系统服务器托管于电信运营商的机房，呼叫中心运营商通过远程管理和维护CSR2000座席系统服务器的方式。托管方式的优点在于方便将CSR2000座席系统服务器与电信运营商的数字中继线路和宽带网络进行连接，线路质量和传输速度有较好的保障。
CSR2000架构图示二（自建方式）
自建方式是指呼叫中心用户将CSR2000座席系统服务器置于自己的机房，同时将电信运营商的数字中继线和宽带网络也接入自己的机房，呼叫中心用户本地管理和维护CSR2000座席系统服务器。自建方式的优点在于方便呼叫中心用户自己对业务流程进行增值开发。
CSR1200CM功能模块