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云翌通信为北京“酷骑单车”搭建呼叫中心系统，更好的服务消费者
2017-05-23 16:49:56
现如今最火的一个词莫过于“共享”，共享出行、共享金融、共享空间等等，共享单车已经成为目前短途出行最火、最流行时尚的出行方式，不仅经济实惠，还环保，一举多得。近日云翌通信正式成为北京“酷骑单车”呼叫中心系统提供商，为酷骑单车打造了多功能语音呼叫中心系统，助力酷骑更好的服务每一位出行消费者!
酷骑单车
酷骑单车是一款共享单车的品牌，由酷骑(北京)科技有限公司创立，公司始终以“绿色出行、服务大众”为核心理念，通过科技创新打造低碳环保、经济便捷的绿色出行方式。酷骑单车利用智能硬件网上租用与归还来实现“无桩共享”，通过手机APP就能快速租用, 便捷出行。
酷骑单车一经投放市场运营，随之爆发的问题也接踵而来，消费者在骑行过程中遇到问题，第一时间联系客服，但是听到的却是漫长的音乐等待音或者是您拨打的电话正在通话中，无法联系到客服，体验度下降;消费者报的问题在处理过程中询问，还需要重新讲述，无法实时记录反馈。为此，云翌通信为酷骑设计搭建了一套客服型呼叫中心系统，快速解决了客服与消费者之间沟通的效率以及好评度。
多级别语音导航 定制个性化需求
酷骑公司根据自己公司的业务需求，以及消费者在骑行过程遇到的问题，定制了一套属于自己的语音导航，消费者可根据自己的问题选择相应的客服部门团队来进行服务解答。以前几天才能解决的问题，现在一个电话轻松搞定。
ACD智能排队 专业的客服服务
在骑行高峰期，随之而来的电话沟通也就越多，云翌通信ACD智能排队机制，让专业的客服优先接听电话，处理速度大大提升，消费者也能听到自己在队列中的位置，消费者可自行选择继续排队还是选择挂断。
来电弹屏 快速解决问题
云翌通信智能客服型呼叫中心系统来电弹屏功能，在客户来电时，弹出消费者的报修问题以及处理进度，当消费者再次来电时，客服可快速报出消费者报修信息，大大提高了客户满意度以及工作效率。
大数据分析 实时改变服务策略
客服与消费者的沟通记录以及数据报表可供酷骑领导层实时监控，可通过数据报表来总结分析，从而进行调整服务策略以及市场运营方向，云翌通信不仅让酷骑更好的服务客户，还能帮助酷骑调整市场运营服务方向。