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2017中国客户体验创新大会,集时助力圆通成就最佳”打Call”
2018-10-24 14:36:47
2017年9月14日,由中国通信企业协会增值服务专业委员会指导,CTI论坛承办的“2017中国客户体验创新大会”在深圳益田威斯汀酒店隆重举行。来自全国各地300多位国内外知名企业高管及行业专家齐聚活动现场。深圳市集时通讯股份有限公司作为CTI论坛长久以来的理事单位以呼叫中心专家的身份在活动中亮相。
本次大会以“在客户联络中心数字化转型中抢得先机”为主题,共同探讨客服中心创新技术、分享客户体验成功案例,从而推动呼叫中心行业的发展。期间,深圳市集时通讯股份有限公司更是助力圆通速递斩获“2017中国最佳客服中心科技应用及创新”奖,圆通客服中心负责人黄敏获得“2017中国最佳客服中心管理精英”奖等殊荣。该奖项由中国通信企业协会增值服务专业委员会颁发,圆通速递更是速递物流行业内唯一获此荣誉称号的速递企业。
圆通速递客服部负责人说,能够获此荣誉,是社会和客户对圆通客服中心坚持探索、专心专业服务客户的高度认可,更是战略合作伙伴集时通讯对产品不断创新,提供升级信息化服务的成果,感谢集时通讯为圆通搭建整套全网落地的客服管理系统,全力支撑确保全网服务的系统稳定,有效的协助圆通总部统一的客服体系规划,实现了全国2000多个网点,1万多个座席的统一选型,统一的商务把控。
这一突破性的项目在当时中国呼叫中心行业是首例,上千网点,上万座席的全国分布式组网项目稳健的实施,稳固了圆通在行业内客户满意度一直名列前茅的地位。
深圳市集时通讯股份有限公司是一家提供全媒体“联络中心”系统和整体解决方案的专业供应商,在通讯基础及应用方面拥有资深的专属研发团队,研制开发具有多项自主知识产权的全媒体用户“联络中心”产品,包括软交换机系统(PBX)、计算机电话集成系统(CTI)和业务应用系统。为了能给客户提供优质有保障的服务,在上海、北京、郑州、厦门及其它区域中心城市都设有专业服务站,提供全方位的技术和服务支持。同时,随着快递物流行业的迅猛发展,集时通讯积极顺应市场需求,为快递物流企业提供专属的软硬件一站式、多场景的“联络中心”解决方案,不断创新进步。
信息技术的发展促使人与人之间的沟通多样化,联络通讯手段推陈出新,从简单的电话语音和短信交流发展为即时消息、微博、微信等。秉着对行业的专注和对产品不断迭代的坚持,集时通讯一直视“联络中心”为企业与客户之间沟通的重要桥梁,需适配客户联络习惯,提供更加便捷的客户服务,实现从简单的客户服务中心到可提供增值服务、精确营销的价值和利润中心的转变。很多企业在“联络中心”应用信息化选型过程中都在追求性价比的极致,既要有强大的数据后台支撑,又要有易用的系统操作,还要有定制化的服务,集时通讯一直致力于以强势的产品组合和卓越的解决方案为“联络中心”行业用户赢得竞争优势。集时通讯作为“联络中心”领域的专业品牌,在“联络中心”应用中已积累了12年的经验,通过核心技术创新,端到端,点对点的整体解决方案,潜心为企业打造最优秀的“联络中心”,一致的多渠道沟通体验增加客户粘度,提升企业用户价值;高可靠、易扩展的系统降低运维成本;良好的开放性为个性化行业定制敞开方便之门’。
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传统+科技,便捷+效率,集时通讯12年的专注,不断打磨产品为各行业用户量身打造“联络中心”解决方案。丰富的产品线,具有高性价比且简单易用的系统,帮助企业更好的提高服务能力,通过服务价值提升为企业进一步增强盈利水平。