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北京强讯科技助力环球数码呼叫中心上线
2018-01-30 15:12:49
环球数码创意科技有限公司（简称“GDC Technology”）是一家全球领先的数字影院解决方案提供商，在亚太地区数字影院服务器安装量第一，全球第二。GDC Technology 开发、生产和销售数字影院服务器，满足由好莱坞制片商制定的高标准性能，安全性和可靠性的要求。同时，GDC Technology 也提供全面的数字影院产品及服务，为放映商及发行商提供放映数字电影内容的一站式解决方案，包括集成放映系统、3D 产品、放映机氙灯及银幕。其子公司，GDC Digital Cinema Network Limited，拥有超过 6 年 VPF 之市场经验，与全球发行商和放映商签订了 700 余 VPF 协议，覆盖银幕数量约5,000 块。1999 年成立于新加坡，总部设在香港的 GDC Technology 在全球共有 13 个办公室及29 个当地服务中心，已在全球数字电影市场建立了卓越的品牌形象。
深圳市环球数码呼叫中心系统，是基于AVAYA IPO 500交换机搭建的一套呼叫中心系统系统，包括15路人工坐席和自助信息播报，为用户提供7*24小时无间断的客户服务。系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。
呼叫中心针对不同信息来源呼入，如电话呼叫、语音留言等，通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理。对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，以便得到及时的处理，座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。呼叫中心的质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察，通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平提供技术上的支持。