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强讯科技为博士音响打造呼叫中心
2018-01-30 15:19:11
BOSE公司由美国麻省理工学院电子工程教授Amar G. Bose博士创建于1964年，是世界上最早的扬声器生产商之一，也是业内“原音重现”技术的革新者。BOSE的首批产品是与美国军队签定的高功率放大器，这些复杂的设备生产中所应用的专利技术成为以后博士公司在各种不同发展产品中所应用技术的“顶梁柱”。随后，BOSE公司的触角伸到了包括民用、专业音响及汽车音响和航天科技等各种领域，完成了BOSE由专家向民用的转变。BOSE三款世界之最产品：直接反射声扬器901的专利；世界上最小的“致宝箱”扬声器；全球唯一一款智能化家庭影院悠闲35系列。
由于Bose的话务量非常繁忙，来电频率很高，在没有呼叫中心管理之前客服的接听率只有60%左右，导致投诉量很高，为了提高博士音响的客户服务水平，提升用户体验，本公司携手上海燊讯信息技术有限公司，为客户打造一套集CRM、报表、大屏功能的呼叫中心系统，通过CRM为用户解决他们客户的电话需求，通过报表系统为公司管理层提供更简便更精确的查看客服工作状态以及工作效率的方式，通过大屏监控，为客服人员提供最简洁明了的电话信息，方便坐席人员提高接听效率，最终成功将Bose的电话接听率提升到了96%以上，是客服非常满意。
通过使用我们强讯的呼叫中心系统，大大提高了客户客服的接听效率，由IVR的自动语音导航为客户提供更精确的转接方向，通过CTI的坐席分配让坐席工作效率大大提高，当坐席全忙时则会让客户在音乐声中排队等待，一有坐席空闲则立刻转接到坐席处，大大减少了客户电话的丢失率，坐席通过CRM的软电话可以更快的给客户回复电话，同时通过自动弹屏功能管理客户资料，以及客户每次的咨询工单，使客户在再次来电时坐席可以更快的了解客户的信息，随后做出对应的应答以及处理。
通过报表系统使公司管理更方便的查询坐席每时、日、月的话务量信息，以及坐席接听效率信息，登陆时间信息等。更方便的管理坐席的话务操作，以及上班期间的登入登出操作，更方便的去规范坐席的时间分配。
通过大屏系统是电话信息实时的展现在屏幕上，让坐席人员以及管理人员能一眼看出坐席的接听量以及接通率信息以及来电量信息，更方便的去合理安排电话操作时间，最大可能的降低电话的丢失率。