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北京强讯助力香格里拉大酒店呼叫中心系统建立
2018-01-30 15:19:46
上海静安香格里拉大酒店坐落于静安商业核心区的静安嘉里中心内，拥有508间客房。酒店的宴会及会议场地的整体面积高达4,465平方米，包括一间面积达1,743平方米，规模属“浦西之最”的静安大宴会厅，辅以1,039平方米的前厅及露台花园、一间514平方米的宴会厅以及六间总面积达659平方米的多功能厅。同时，酒店还配有香格里拉特色的气水疗、设施先进的健身中心、以及25米长的穹顶室内恒温游泳池等各种娱乐和休闲设施。
国内酒店集团需要能识别客户提升个性化以及快速响应客户需求解决问题的服务渠道，来提高客户满意度，并借助IT手段实现酒店流程再造、降本增效，增强酒店市场上的整体竞争力，为酒店提供一站式的营销解决方案。呼叫中心，作为电子商务的代表用“电话+鼠标”的模式，为酒店分销提供了新的渠道。
酒店使用呼叫中心好处有：
1) 降低成本，创新营销模式，提高市场占有率。在酒店传统市场营销和电子商务系统化营销的前提下，需要具备专业的电话营销及数据库营销服务，以创新营销模式，实规模化效应，来抵消产业延伸服务的过程中，由于固定成本的增加，以及各种经济型酒店、外资酒店的竞争冲击，造成的酒店利润下降。通过节省成本的途径获得客户并提高客户的市场占有率。
2) 建立完善的客户服务系统；呼叫中心的成立不仅仅能够解答客人有关酒店信息的咨询、处理满意度投诉、帮助客人预定酒店产品，还能帮助旗下成员酒店建立完善的客户服务系统。通过对客人的主动回访、调研、促销加强与客人之间的互动，变被动式服务为主动式营销，将“一码通”、“一站式”的服务理念贯穿始终，更好的了解客人个性化的需求，为旗下成员酒店创新产品，提升服务品质和企业形象提供依据。
3) 系统的持续开发；呼叫中心系统具有开放性，可与自有的CRM、会员管理等系统实现无缝结合，还可根据酒店具体要求定制开发某些功能，7*24小时服务，突破了酒店工作时间的限制，保证客户服务的连续性。 由此可见，在当前这个新兴的电子分销时代，作为营造企业品牌形象，建立忠实的会员群体，提升服务品质的窗口，完善现有营销分销渠道，呼叫中心的建立就显得尤为重要。