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强讯助力福州国网呼叫中心系统上线
2018-03-16 10:43:22
国网福建省电力有限公司是国家电网公司的全资子公司，以建设和运营福建电网为核心业务，承担着保障福建省清洁、安全、高效、可持续电力供应的重要使命。公司经营区域覆盖全省9个设区市及平潭综合实验区，下辖9个市供电公司，1个水电企业，5个科研、施工、培训单位，62个县供电公司，各类用工6万人，资产总额1104亿元，供电客户1673万户。截至2016年底，福建电网通过1000千伏特高压交流线路与华东电网联接，省内形成“全省环网、沿海双廊”500千伏主干网架。公司现有1000千伏特高压变电站1座、容量600万千伏安，线路342公里；500千伏变电站22座、容量3715万千伏安，线路4921公里；220千伏及以下变电站共1356座、容量11767万千伏安，线路总长度超过40.6万公里。全省发电装机容量5210万千瓦（其中煤电占比46%，水电占比25%，核电占比15%，气电占比7%）。2016年，全省全社会用电量1969亿千瓦时，用电最高负荷3236万千瓦。
2017年是实施“十三五”规划的重要一年，是供给侧结构性改革的深化之年。公司将深入贯彻党的十八大、十八届历次全会和习近平总书记系列重要讲话精神，全面落实全国国有企业党的建设工作会议精神，贯彻落实国家电网公司、福建省委省政府的决策部署，坚持稳中求进的工作总基调，牢固树立和落实新发展理念，着力全面从严治党、依法从严治企、深化改革创新、强化本质安全，强基固本、创新突破，进一步提高发展质量、效率效益和服务水平，全面建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的“一强三优”现代公司，为“再上新台阶、建设新福建”作出新贡献。
1、使用呼叫中心有利于提高客户服务质量，自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。
2、电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。
3、在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。
4、在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题，这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。