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强讯科技为上海雷腾软件股份有限公司打造呼叫中心
2018-03-16 10:54:13
上海雷腾软件股份有限公司立足于“互联网+新能源”快速发展背景下的汽车交通行业，专注于“车联网应用”和“绿色智能出行”平台的开发及服务运营。公司是上海市高新技术企业、软件企业，以“精专创新，提升实效，共增价值”为经营主旨，致力于成为国内一流领先的车联网服务平台开发服务商、绿色高效出行增值信息服务商、新能源智能用车服务综合运营商。以不断提升用户出行效率，完善驾乘体验，以及低耗降污减排为绿色使命，共创共享更畅通的交通环境，更畅快的出行体验，更畅悦的移动生活。
网络拓扑图：
系统优点：
1、通过报表系统为公司管理层提供更简便更精确的查看客服工作状态以及工作效率；
2、通过大屏监控，为客服人员提供最简洁明了的电话信息，方便坐席人员提高接听效率。
3、通过使用呼叫中心系统，使坐席更方便的接听以及处理客户电话，通过CRM使坐席摆脱实体话机的束缚，直接使用网页操作软电话功能，进行接听、外呼、挂断等操作。
4、通话的时同步进行客户资料的编辑保存，当同一个客户再次来电，系统会自动将此客户以前填写过的信息显示出来，方便客户下次来电可更快的解决客户需求；
5、通过工单资料的编辑记录每次客户电话的需求，同时通过工单处理这些需求，为客户提供更方便更精确的服务。