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保险回访莫空谈，顾客满意是金矿
2018-08-16 10:27:53
2017年7月，联合麦通凭借长期稳定的金融保险领域外包服务，迎来了保险行业又一巨头，至此，服务保险行业品牌超过20家。该集团总部位于德国，已有120年历史，是全球最大保险和资产管理集团之一,世界500强企业，其为企业及个人客户提供车险、财产险、责任险、货运险、工程险和国内信用保险，以及短期健康险和意外伤害保险等保险业务，并配备专业高效医疗救援团队，24h全球待命。联合麦通成立于2001年， 是为各企业提供客户关系管理服务的专业公司。 联合麦通不仅仅是电话中心的专业管理者，其客户服务人员，工程师，通过电话、网络、微信、传真、邮件等工具每天可以处理来自全球的咨询与访问，并在此基础上提供数据分析与咨询建议，联合麦通是这些世界级企业的客户关系管理与商业活动的信息服务中心。
本次合作双方将从顾客满意度回访服务开始。联合麦通服务众多保险行业知名企业的新契约回访，满意度回访，理赔回访。对保险专业、保监会政策法规、各家公司的内部服务流程，产品特点、数据安全等，都需要本着严谨，踏实，认真的态度去长期学习并贯穿整个服务工作。
随着市场的不断完善，“顾客满意度”业已成为保险公司关注的一项重要指标。据中国保险报•中保网报道： “2017年1月至4月，中国质量协会用户委员会依据国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》对2016年保险行业用户满意度开展调查。调查结果称， 财产险公司之间的用户满意度差距进一步缩小，中小型保险公司的满意度总体高于大型保险公司，人身险行业差距大于财产险。调查结果显示，消费者的抱怨率在下降，财产险和人身险消费者的抱怨点有所不同，财产险消费者的抱怨主要集中在损失核定和保险责任方面，提及率分别为47.8%和45.7%，人身险消费者的抱怨主要集中在理赔时效和服务态度方面，提及率均为37.5%。调查结果称，当前，消费者需要个性化、实用性强的日常服务，承保环节中消费者最头疼的是对条款的理解，同时，理赔手续的繁琐也给消费者带来麻烦。”
顾客满意度回访的内容将成为优化服务流程，提高服务标准，核查运营风险等工作的重要依据。联合麦通众多富有经验的管理与服务人员是这一工作的有力保障。如今越来越多有先进管理理念的保险企业已将这一支持应用于全年的回访与满意度业务，这已是应对业务量波动的稳定服务补充。