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　　近日，电话邦副总裁刘博涛接受了来自CTI论坛记者的独家采访。在访谈中，刘总就公司的定位、目前的情况，电话邦如何助力呼叫中心运营效率提升，及未来发展方向等内容与记者做了详细介绍。

图：电话邦副总裁刘博涛

　　刘博涛：我的从业经历比较简单，我是电信运营商出身，先后就职于中国联通、263网络通讯、天润融通，在天润融通负责整个互联网业务线的定制。我在通讯和互联网应用行业有近十六年的从业经验，现在主要负责电话邦市场管理、对外合作等工作。

　　刘博涛：电话邦被业内人士称为“通信大数据专家”，因为我们在通信数据相关领域真的很专业，我们给自己的定位是基于大数据的号码信息服务商，我们为用户、企业和政府提供各类型的号码信息服务，以此为基础构建了一个安全、可信、高效的号码生态圈。

　　在这个生态圈里电话邦扮演着连接者的角色，不同于智能连接，我们是大数据应用连接，通过电话邦的数据与技术创新解决业态中的矛盾与冲突。

　　其实在电话邦成立之初，很多人是持怀疑态度的，大家不明白一个小小的号码能够做什么，近几年随着电话邦对号码数据的分析挖掘，大家才逐渐发现原来小号码背后是大数据，而号码信息服务背后则是一片蓝海。

　　为什么这么讲呢，近几年移动互联网的发展对电话的冲击很大，极大改变了人与人之间的联系方式，但在这个形势下电话对企业的价值反而更加明显了，因为对企业而言，与用户之间最重要、最直接的沟通媒介就是电话，电话无论是作为沟通工具还是商业服务窗口对所有企业都适用，所以电话号码的价值可想而知。

　　立足于号码的价值，电话邦深耕此行业7年，目前海内外共有200多名员工，除了北京总部外，还在上海、深圳、成都和台北都设立了分支机构，同时也获得了多家VC（Venture Capital风险投资）的支持。在公司整个发展过程中，我们把数据作为最底层的支撑，结合不同的需求场景，我们可以提供不同的服务。

　　比如我们推出的创新产品--品牌号，品牌号是帮助呼叫中心提高呼叫产能的一个商业化产品，从推出到现在已经收获了几万家企业客户，很多都是行业头部企业。号码是企业市场诉求的窗口，我们要把他的窗口变得更丰富、更多维度，接下来我们还将推出智能短信服务，以及结合电话邦强大的数据处理能力，提供战略决策、品牌营销、市场预测等多种服务，这就是通信大数据的商业价值。

　　刘博涛：目前大部分企业都面临着这些难题，比如企业号码与企业品牌没有建立关联关系、企业号码在各平台的展示信息互相冲突等，对用户来说企业号码只是一串陌生的数字，无法感知号码背后的品牌价值和企业信息。电话邦的“品牌号”其实是搭建了一个企业号码信息发布与管理平台，帮助企业建立统一的对外商业身份，来去电时展示真实的企业信息，并在手机、软件等移动终端同步展示，帮助企业打造移动端品牌商誉。

　　刘博涛：我们做了这么多年的通信数据分析，发现企业号码里面存在一个矛盾，我们把它总结为：企业和用户之间供需信息不匹配的矛盾。

　　目前企业号码跟个人号码的显示方式是一样的，我前面也提到了都是一串数字，在这种情况下用户是没有知情权的，举个例子当一个陌生电话打来，用户以为是个重要电话就接了，但接起来发现是房产中介或者是保险理财等机构的推销电话，有需求的用户自然不会反感，但很多没有需求的用户就会觉得受到了骚扰。

　　尤其是某些企业，在用户明确拒绝后还一再拨打，这会对用户造成严重困扰，引发用户对陌生电话的反感，所以很多用户都选择拒接陌生电话，这其实是扰乱市场秩序的做法，杀鸡取卵的营销方式。

　　但是中国有几千万家企业，营销电话其实是一个很正常的业务生态，在商业行为里电话是一个很重要的环节，现在因为一部分企业不规范的行为导致所有企业都受到危害，很多规范业务也无法进展。所以很多商业机构为了提升接通率不停的加大外呼量级，以前用户一天可能会接两三个营销电话，现在很多都能接十几个，用户不堪其扰更加不敢接陌生电话，这其实是一个恶性循环。

　　举几个例子，比如说政府机构的正常通知电话，用户不敢接；银行正常的业务通知电话，用户不敢接；金融公司正常产品推荐，用户不敢接。这些都属于正常的业务逻辑，却因为双方信息不对称而无法正常开展，那些有需求、有意向的用户因此流失，增加了企业的沟通成本，降低了工作效率。

　　上一个问题提到了“品牌号核心价值是什么”，在这里能够准确体现出来了。品牌号能够让用户第一时间掌握企业号码的真实信息，不但保护了用户的通话安全，也为企业做了第一轮的意向筛选，在这个场景下选择接听电话的用户必然是意向用户。所以，品牌号的核心价值就是把企业传统的单向推广模式，转变为意向沟通模式，让企业外呼更精准得触达到意向客户。同时通过展示企业真实品牌信息，快速获取用户信任，建立深入沟通，有效提升工作效率。

　　刘博涛：我认为骚扰电话的治理是一个必经的过程，通过对骚扰电话的整治使呼叫中心行业更加规范，使商业机构电话行为诉求更清晰，这是对正规商业电话的保护。

　　刘博涛：“神盾”码号卫士和品牌号其实都是场景化的产品，品牌号是在外呼中为企业打造移动商誉，“神盾”码号卫士是在外呼前帮助呼叫中心进行外呼风险验证。“神盾”可以对高风险、高敏感、低意向、同行企业号码，及不愿意接听推销电话等人群的号码进行过滤，帮助呼叫中心降低运营风险，提高工作效率。

　　刘博涛：呼叫中心现在比较多的是outbound型客户，以教育行业为例，无论是互联网方式还是传统方式，电话沟通都是非常重要的一个环节。在电话邀约过程中，选择接听的一般是对机构和平台有认知的，电话邦品牌号将企业品牌与号码相关联，呈现在用户终端上，从而提升接通率与意向度，如今电话邦品牌号已经成为了教育行业的标配。

　　另外一点是对非意向客户的过滤，我们通过“神盾”码号卫士将不愿意接受保险、教育等商业电话的客户群体过滤掉来提高商业机构的运营效率，节省外呼成本。

　　所以电话邦这些服务的落脚点一是帮助企业提升效率，二是结合大数据提升转化率。根据我们合作客户的数据反馈，电话邦的通信大数据服务可以帮助企业提升一倍成单率。

　　刘博涛：客户服务是我们的重点，电话邦在提高呼叫中心运营效率上提供了很大的支撑。从目前来看，电话邦提供的服务可以使呼叫中心运营效率翻倍。我们为什么与呼叫中心结合的比较密切呢？因为我们非常看好呼叫中心的商业化，我们认为商业电话未来会越来越规范。个人侧微信和其他在线沟通会越来越发达，但是在企业侧电话会一直存在。就像短信一样，微信发展起来，短信下发量急速下滑，但是企业短信下发量却未受影响，甚至价值更加凸显。未来，短信运营也是电话邦的发展方向，因为呼叫中心是一个服务中心，短信也是运营的场景化。

　　刘博涛：我们做的这个业务还是偏创新的，里面有很多行业从业者，比如说以前的安全类软件。有人说你们提供的号码识别是否与360、百度、腾讯存在竞争关系？其实他们都是我们的合作伙伴，包括手机厂商和运营商，大家互相合作共同构建健康的号码生态。

　　在金融风控领域我们有一些竞争对手，因为风控可用的数据维度很多，所以提供相关服务的企业也很多，但在通信大数据维度进行分析服务的企业，目前只有电话邦一家，这跟我们多年的数据、技术积累分不开，所以在这个层面来说，我们也没有正面的竞争对手。

　　刘博涛：目前全国有几千万家企业，电话邦的整体方向是以大数据技术为依托，致力于为企业提供专业的号码信息服务。像电话邦提供的金融风控产品、品牌的营销产品、运营型产品等都是在帮企业解决生产环节的效率问题。因此，电话邦走的是一条服务于企业的路线，未来我们将结合更多场景，为企业提供更丰富的服务。