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云呼叫中心，助力企业搭建可视化呼叫中心服务平台
2019-04-10 09:17:21
21世纪服务已经成为企业竞争一个重要部分，企业呼叫中心部门也逐渐由企业的边缘部门转译至企业的核心部门。对企业来说，呼叫中心部门已经不单单是一个“传达室”，而是一个企业对外的门面，企业的利润中心。但是企业如何搭建呼叫中心呢！
1、可视化监控平台
数据可视化监控，与企业呼叫中心及企业业务深度结合，兼具顶级视觉效果与高性能操作，实现呼叫中心状况实时数据统计分析。
2、提升运营管理质量
监控系统全面整合已有数据,实时抽取各类数据源中的信息、记录和处理相关数据域内坐席的工作状态，以满足日常监控和运营管理需求。同时将运营管理职能系统全面纳入，最终将运营管理团队打造成一个安全可靠、事件驱动、智慧决策、快速响应的高效率运营管理团队，结合现代技术的应用提升现有运营管理的效率，树立客户服务行业高效管理的标杆。
3、大幅减少所需成本
降低成本，减少费用，统一数据共享方式，集中进行平台管控运营。大幅减少了数据的冗余存储、重复处理以及管理资源的消耗，大大减少了数据单位成本。敏捷的编辑数据，灵活的进行数据分析，美观的可视化展现，充分满足快速监控的所有需求。
4、及时有效的数据挖掘
汉云通信呼叫中心监控平台承载高效的数据处理能力，从容应对海量的历史数据以及迅速增长的增量数据。深度分析算法的集成，帮助企业更加透彻的看懂数据，挖掘数据价值。释放海量数据价值的同时，更是引领了创新变革。
5、云服务+大数据技术支撑
汉云通信呼叫中心监控系统能够有效整合现有呼叫中心数据，将系统中的所有数据统一融合和分析。通过运营管理分析、用户画像分析、平台流量分析等分析主题优化运营管理,推动决策和行业的创新变革。提高企业运营、分析能力的同时，还可有效提高客户满意度，促进企业持续、健康的发展。
充分运用云计算、大数据等信息技术，建设融合分析平台、展示平台，整合现有的汉云通信呼叫中心系统数据资源，基于分布式计算、存储框架，面向呼叫中心企业不同价值的数据源，通过采集、存储、建模、挖掘等大数据技术进行多维度，高效的及时监察和分析，从而对工作效率低下的坐席和管理人员实现高效监督。
6、打破传统，构建全新监控平台
业务的拓展和线性管理的需要,各业务部门对决策信息依赖程度不断提高,经常会有一些高灵活性、多变性、高及时性的信息需求。
目前呼叫中心企业需要能够满足业务需求快速响应的统一数据平台,仅仅依靠传统的模式对源数据进行抽取加工操作,由于业务口径的不一致性、数据质量低下、以及缺乏良好的数据统计分析手段等问题，导致企业范围的决策分析成为难题,不能充分发挥业务积累的相关数据的作用，并且监控数据的及时性和准确性难以保证,给管理和营销增加了难度。
汉云通信呼叫中心监控数据平台，承担了呼叫中心主要业务数据的集中、整合、展示的功能。集成了各类基础图表，接入Echarts等第三方图表库，呈现数据观测最佳视角，深度萃取每条数据中蕴含的信息，并通过最佳可视化方式实时展现。通过数据平台的建设,将为业务部门提供统一准确、及时的数据。构建统一、层次合理、灵活的企业级数据模型,整合各业务系统数据,形成企业统一的数据视图,建设成为企业级呼叫中心的基础数据平台。
云呼叫中心以部署灵活，随企业需求而变化的特点，备受中小企业宠爱。因为云呼叫中心不需要企业购买任何硬件设备，只需要开通账号，登陆系统即可开启呼叫中心服务，使用传统呼叫中心的各项功能。了解更多呼叫中心系统信息，可在线咨询客服哦!