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呼叫中心机器人功能介绍，电销部门的得力小助手
2019-04-12 18:12:31
如今呼叫中心系统下的电话机器人备受市场青睐。在外呼业务场景下，智能筛选意向客户已经是机器人的拿手工作，在筛选效率上是人工座席筛选不可比拟的。据测试一个呼叫中心电话机器人将平均一天可以做到外呼1200通，而人工仅仅可外呼200通，可以说电话机器人以一敌三。
电话机器人可以说是呼叫中心系统接入人工智能，技术升级的一个新产物，它一诞生就和呼叫中心有着千丝万缕的联系。那电话机器人究竟一有哪些功能呢!
1、群呼功能
一键批量外呼(单个通道每天800—1000通)，单任务多通道并发呼叫，完成企业高效率号码筛选目的;
2、识别对话功能
①、能够实时语音识别，与客户完成多轮对话(引导询问、疑义解答);
②、真人语音通话感知度(真人配音，配音能力真实度要求较高，小厂商配音一般僵硬感、机械感较重，客户感知很差，通话结果给不理想);
③、能够动态语音合成业务字段，通话感知顺畅(动态合成姓名、手机号、订单号等信息，一般小厂商TTS合成质量较差，语音僵硬，合成音感知明显);
④、支持无延时打断，场景噪音智能降噪(一般厂商打断后有延迟，俗称“打不断”，通话感知较差，不能对周围环境降噪，导致通话断断续续，无法正常通话);
3、意向判断能力
对通话内容实时分析，标注客户关注点、根据客户意向强弱智能分类;
4、人机协同能力
高意向客户系统自动转人工坐席、微信推送高意向客户、高意向客户坐席主动介入(非转人工)，机器人通话实时监听;
5、CRM能力
具备机器人呼叫后CRM销售管理能力，能够完成销售全路径管理;
6、运营能力
给合作伙伴完善独立的运营管控平台，赋予合作伙伴独立作战能力，帮助合作伙伴快速完成交付，赚取商机;
结束语：由此可见，电话机器人的功能和呼叫中心系统的功能有很多相似之处。与此同时机器人又在呼叫效率上远超人工，尤其是在某些特定的业务上，如电销行业的意向客户筛选上、房产行业的邀约上、教育培训行业的招生上等等。汉云呼叫中心机器人不仅可以做外呼还可以支持特定场景的呼入。了解详细信息可在线咨询汉云通信客服。