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泰华物业上线400呼叫易呼叫中心系统
2019-10-22 12:28:52
2019年7月，泰华物业接入呼叫易客服型呼叫中心系统，泰华400呼叫中心正式上线。2019年在泰华物业综合实力全面提速之际，为了寻求改变，解决传统服务中的服务窗口多、服务不及时、反馈不及时等情况，保证客户能够得到满意的服务，增加与业主之间的粘合度。目前400客服热线主要承接客户咨询、求助、报修、投诉受理、满意度回访、客户关怀、话务转接等服务业务，通过对客户诉求的分析，提升物业服务工作方法，改进物业服务水平。
接入呼叫中心后可实现拨打400客服热线，就能得到专业人员提供的一站式服务，5分钟内400呼叫中心客服人员就将客户所反映的相关问题派发到对应的服务项目和部门，并由专人与客户沟通，争取最短时间内给出解决方案，无论是项目咨询、房屋报修、服务请求、信息查询或建议投诉。
400呼叫中心系统有哪些功能？
1、IVR语音导航：灵活设置欢迎语，快速提升企业形象；
2、智能ACD：自主设定接听规则，如：熟客识别、VIP转接等设置；
3、来电弹屏：电话响铃同时电脑弹屏，客户资料坐席了然于胸，提升客户对服务满意度；
4、CRM客户管理：客户分类管理，共享客户、分配客户……，客户咨询记录、服务记录；
5、电话录音：电话实时录音，方便录音查询，录音质检评分；
6、统计报表：客户数据分析，坐席电话量考评，每日/月/季度/数据对比；
7、系统设置：分机号灵活设置，坐席权限自主选择，系统字段自由调配；
8、满意度评价：话后自由推送评价邀请，灵活设置问卷内容，系统自动统计评价结果；
9、回访提醒：自主添加回访任务，系统自动弹窗提醒，防止遗忘重要事项；
10、订单流转：人性化工单提醒，不限节点流转工单，工单字段自定义设置。
泰华物业成功接入400呼叫中心系统，充分利用系统功能，将使客户诉求处理做到服务标准化、管控集约化、数据可视化和运营一体化，将充分发挥客户服务大数据在泰华集团发展中的重要作用，以“科技促进管理、技术提升效率”为导向，通过信息化建设和客户服务大数据分析，不断促进客户满意度的提升。
泰华物业400呼叫中心客服人员：
