北京网讯兆通科技有限公司

 

 

 

    法邦网在国家有关司法部门支持下，由法邦鼎盛（北京）科技有限公司投资建设。以“提供专业法律信息和贴心法律服务”为服务内容，以资深律师、企业、公众需求为中心搭建互联网和无线网上法律服务平台，为广大企业、公众提供优质的在线法律服务。

 

 

    为了更好地为客户提供法律咨询，方便客户与律师之间的沟通，同时让公司管理层快速、准确的看到员工的工作状态、案件处理进度，法邦网决定建设新的呼叫中心系统。系统能够实现客服7x24小时在线，承担每日超过3000次的免费法律咨询服务。

 

 

    法邦网目前日独立访客50万人， 7*24小时在线客服，每日为超过3000人提供免费法律咨询服务。面对如此庞大的咨询量，没有呼叫中心系统是很难做好服务的。系统可实现多渠道接入，电话、微信、网站、APP、邮件、短信都汇总在呼叫易系统上，坐席通过客户来源一一解决客户问题，实现多平台整合，高效办公。

 

 

    法邦网涉及的频道已覆盖40个法律专业领域，系统完全可以根据不同的专业领域进行分类，将咨询者通过系统语音导航，准确地分配到相应的频道。通过ACD智能排队功能自动分配到闲置的客服坐席，避免咨询者长时间排队的情况。

 

 

    为了提高客服人员的服务质量，更好地为客户提供法律咨询，利用系统可以实现：综合衡量员工工作效率和服务水平，可监控坐席工作状态，呼入呼出话务统计，多维度统计报表一键导出，呈现多种图形化报表，统计绩效轻松快捷。

 

 

    法邦网上线呼叫易呼叫中心软件系统，完全实现客服7x24小时在线，大幅度提高工作效率，每天更是能够承载3000人次的咨询服务。系统方便了客户与律师之间的沟通，能够更好地为客户提供法律咨询服务，同时便捷管理客服工作人员。