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打造AI+全场景互通互联 | 壹鸽科技荣获CTI论坛2019年度编辑推荐奖
2019-12-31 11:45:32

一年一度的CTI论坛年度编辑推荐奖如期举行,经过CTI领域的专家及大众评审,壹鸽全场景智能客服语音机器人最终得奖。


当用户越来越需要柔性化、敏捷化、可定制的服务模式时,对于人员密集型客户服务企业来说,传统呼叫中心已不能完全满足现下用户对服务的要求,人工智能无疑将成为其服务升级的最佳首选。


壹鸽科技是一家面向企业级服务类人工智能语音方案解决供应商,专业提供“通讯+人工智能”全栈解决方案,在语音变量合成、语音通讯处理、行业知识图谱、大并发软交换等关键技术上拥有丰富技术研发经验和市场应用经验。




壹鸽科技拥有强大的技术研发背景,为打造更优质的产品,壹鸽持续加大技术研发投入,不但与高校进行产-学-研项目合作,还组建最强核心技术团队做后盾,团队均具有10年以上通讯平台研发经验和3年以上人工智能产品研发经验,并且特聘人工智能方向研究的高材生加入团队,深入挖掘用户业务场景,对其各个业务应用场景进行深度研究。


壹鸽拥有100%自主知识产权研发的全场景智能客服语音机器人系统,可不受时间限制,全天24小时在线,随时响应客户的相关咨询及需求,替代传统人工客服处理查询、咨询、回访、通知等多场景的呼入、呼出业务。


壹鸽全场景智能语音机器人的应用主要集中在快递物流、金融、运营商、政府等细分行业的领域,为B端提供人工智能客户语音交互解决方案和服务。


壹鸽全场景智能客服语音机器人适用的行业及应用场景:
  • 快递物流行业:催查件、查网点、查时效运费、下单、投诉
  • 银行信托:查询、咨询、业务办理、通知
  • 运营商:查询、咨询、业务办理
  • 生产制造:报修/报装、通知、回访、质检
  • 电商:咨询、查询、下单、投诉、售后、回访
  • 招聘/教育:通知、身份确认


壹鸽全场景智能客服语音机器人核心功能:
  • 提供智能AI全语音交互IVR导航
  • 支持全业务范围交互,提供多行业语料库模型
  • 7*24小时在线,365天全年无休
  • 支持多轮交互
  • 支持个性化对接
  • 支持重复提问,反复确认意图
  • 支持打断
  • 支持错误纠正
  • 可视化数据报表
  • AI机器人

凭借自身的资源优势及产品优势,壹鸽智能客服机器人在快递物流领域中迅速崭露头角,与快递物流头部企业顺利签约并达成战略合作。在今年的双十一期间,壹鸽AI语音在快递物流服务领域中首次得到大规模商业应用,人工智能技术带动快递企业服务升级转型终将不再是一句口号。


以下是壹鸽全场景智能客服语音机器人在2019年双十一期间服务数据:

1-为全行业总共提供超过6000坐席语音机器人

2-每5个快递客服电话,有2个为壹鸽机器人处理

3-超1000万次通话总量,近6000万次人机语音交互

4-客服中心运营成本整体降低35~40%

5-客户满意度95%以上


壹鸽科技具备的技术能力:


全场景智能语音交互,需要结合客户的行业属性及业务要求快速调整对话模型的能力,壹鸽具备这样的能力。

1-壹鸽拥有成熟的全场景智能语音交互解决方案的行业案例,且都在良好的运行中。

2-壹鸽拥有全自主研发的基础通讯平台(成功对接过华为、avaya等呼叫中心平台)、语义理解的平台,对话管理平台, 满足不同行业的个性化开发, 语音识别平台也支持多家,包括中文或者英文。

3-构建各大行业全场景复杂且专业的知识图谱,基于知识图谱提供智能问答的应用服务,支持多行业场景智能语音交互,满足各大行业场景业务的语音咨询需求。

4-壹鸽拥有自有的数据平台,方便采集、分析和标注数据,支持不同行业的语义理解模型的开发。


此次壹鸽科技受邀参加由通信行业门户CTI论坛主办的2019年度“编辑推荐奖”评选活动。感谢CTI领域的专家学者以及大众评审对壹鸽技术产品的认可,最终将全场景智能客服语音机器人的奖项颁发给壹鸽科技。壹鸽科技将不忘初衷,坚定的站在科技的最前线,助力更多企业真正意义上实现全价值链的提升,为更多企业打造“最牛客服”。