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当爆仓年货节遇上霸王级寒潮，壹鸽科技火力全开，助力快递物流企业为客户送上暖心服务
2020-04-01 15:11:12
2002年的第一场雪， 比以往时候来的更晚一些。而2020年的“年货节”，比以往的每一年都要更火一些。临近春节打响的年货节，迎来了第一波开门红……进入腊月，每一位中国人民翘首以盼的新春佳节即将来临，在中国的传统文化民俗中有着“腊月杀猪割年肉”的说法，以往全国各地人民都是逛花市、赶大集、买年货、备“战袍”等活动一波接着一波的走起，但随着互联网服务的进一步下沉、电商的普及和消费观念的升级，眼见昔日大包小包手拿把攥往家搬年货的场景越来越少了。全家逛店、抢购、囤年货的场景，已悄然变成快递小哥们在城乡大地上风尘仆仆、穿梭如织的身影。
2020年年货节期间，伴随着各大电商“年货节”活动的打响，快递“春运”也如期而至，在春节前迎来了新年首轮的快递物流高峰。与此同时，近期西伯利亚“霸王级”寒潮的来袭，极大地加重了原本业务量就繁重的快递行业的负担，据相关数据统计，今年的年货节快递业务量较平时有近30%的增幅。
2020年年货节，壹鸽突逢“期末”大考，积极应战，再创佳绩。
广大网民的血拼购物的能力是我们始料未及的，快递量的大幅增长也是出乎了我们的意料。快件在急速增加的同时，近期偏偏遭遇了多年一遇的寒潮，导致运力受阻，配送时效受到一定影响，人们不禁对“快递能否寄达”打起了问号，纷纷拨打快递公司服务热线催件查单，致使快递物流公司在年货节期间话务量呈暴增趋势，话务量甚至赶超双十一、双十二。面对如此突发多变的状况，快递业的售后能应付得过来吗？电话能打得通吗?
在这里，壹鸽科技的回答是：能，必须可以！
壹鸽智能客服机器人凭借双十一、双十二的大考经验，再次化身智能小战士，24小时全天替代人工值班站岗，为快递公司售后服务保驾护航。
- 话务量再破新高：年货节期间，壹鸽机器人交互话务量破千万，1月15日处于高峰期，话务量高达110万。
- 机器人并发增加：为全行业提供超过7000坐席的语音机器人，较双十一期间，机器人使用量增幅16%。
为成为更专业的企业级服务类人工智能语音方案解决供应商，壹鸽科技加大技术研发的投入，突破技术和场景双重难关，壹鸽智能语音交互系统功能将得到进一步优化、升级。
- 语音识别单号-能听会识别：真正意义的实现机器人无感交互，在催查件过程中，无需手机按键输入单号，直接通过说话的方式，系统直接识别单号并进行查询。
- 智能打断-能理解会思考：在交互过程中，能够及时、流畅、准确地响应突发询问，通过沟通打断来快速判断客户的语义，使得智能客服与用户的沟通由单向变成双向沟通，提升客户体验。
- 优化催查流程：结合客户的行业属性及业务要求快速调整催查流程，进一步提升准确率，准确率提升3%。
曾经，我们认为人工智能遥不可及，只会作为魔法一般的神奇存在出现在科幻大片之中。如今这种“魔法”已经变成我们日常工作生活中非常普及常见的技术，渗透到我们的工作、生活中的各个方面。利用人工智能技术，不少原本难以解决的社会问题都会带来改变，人工智能将和产业结合更密切，渗透各行各业。壹鸽科技将永保初心，致力于变革创新，迈向更广阔的的舞台。
壹鸽智能语音机器人作为一匹黑马进军快递物流领域，不但得到已合作快递物流客户的一致认可，同时也吸引了其他快递企业。春节过后，还有两家知名快递物流企业将与壹鸽达成战略合作，客户案例将陆续为大家分享，请大家拭目以待……