深圳市壹鸽科技有限公司

跨界合作，AI加持：壹鸽科技亮相第八届INSURHEALTH健康科技保险峰会，科技赋能保险业
2020-09-17 10:16:32

2020年，随着新冠疫情全球蔓延，各大行业都受到了不同程度的冲击，但健康险行业仍然继续着火爆的态势，产险公司的健康险保费收入猛增近五成，寿险公司的健康险保费收入也同比增长超17%。如此高速的增长，在医疗健康产业的细分领域中都可谓耀眼。而在线上销售成为主流的当前，保险公司想要保持高增速就必须最大化的利用科技手段实现数字化转型，运用科技手段提升运营、风控、产品设计、销售等各个方面的效率。在“AI+”时代，保险业与科技公司的外部合作已成为行业主流。
在此背景下，为了给保险公司与科技企业提供面对面的技术交流与项目商务对接的平台，第八届INSURHEALTH健康科技保险峰会于8月28日在上海如期召开，本次大会邀约百余家国内外保险公司、医疗企业与保险科技企业莅临峰会现场。峰会上干货满满，为保险行业输送更多创新产品、前沿技术以及探索科技赋能健康保险应用创新思路。

在这场齐聚众多保险企业领袖、行业科技专家的交流盛会中，深圳市壹鸽科技有限公司作为一家人工智能厂商，荣幸受邀出席了本次峰会。

深圳市壹鸽科技有限公司（以下简称“壹鸽科技”）是一家专注于商业沟通场景下，为产业互联网提供AI语音赋能平台的人工智能厂商。由壹鸽科技自主研发的全场景智能语音客服平台可满足企业电话客服、语音通知交互等场景应用。在短短成立的三年中，壹鸽科技已服务快递物流、银行保险、制造业、政府等行业多家知名头部企业，为客户在生产运营中实现减员增效，提升服务水平提供了重要助力。
本次大会，壹鸽科技团队携其自主研发的全场景智能语音客服机器人向参会的保险公司高管们进行现场的系统操作。在演示过程中，壹鸽科技通过实际的应用案例分享了壹鸽智能AI语音客服解决方案覆盖保险行业的业务场景及落地应用，并同大家共同探讨人工智能在保险行业的生产和服务各个环节中的价值。

伴随国内经济发展和保险受众群体的日益扩大，社会各界对保险产品和服务质量、效率都有新的期待。
针对保险企业在承保、核保、理赔等环节存在的人力成本大、重复性操作多、作业周期长等问题，壹鸽科技推出全场景智能AI语音客服系统，能够实现呼入+呼出全场景赋能，帮助保险从业者减轻工作量，实现节约成本、提升效率、改进服务、控制风险的目的。
举例：
车险/医疗理赔——理赔过程需要处理大量医疗票据或单证信息，依靠传统低效的人工作业模式不利于企业构建高效发展模式与竞争壁垒。壹鸽智能AI保险客服服务平台提供各类理赔单证从识别到信息结构化提取全流程解决方案，优化理赔流程，缩短理赔耗时，提升车险处理效率以及客户体验。
而平台也构建了保险行业多场景的专业知识图谱，基于知识图谱提供智能问答的应用服务，集数据标注、清洗、训练于一体，同时在实时语音交互的基础算法层面，除语音识别、语义理解之外，情绪识别、性别识别、语速识别、年龄识别等与电话机器人相关的算法的准确度也非常高。

大会现场，壹鸽科技的展位人潮涌动，参观人群络绎不绝。而除了壹鸽智能AI语音客服，我们还展出了智能语音质检、智能坐席辅助、通讯助手等产品，他们都安装有深度学习的智能大脑，能够帮助企业解决处理各种问题。壹鸽科技团队与到场的多家保险企业代表进行了深入的沟通，壹鸽科技成熟的产品解决方案、实施案例以及良好的运营成效吸引了多家企业，并表示希望有进一步的合作。
有了壹鸽智能AI保险客服服务平台的加持，保险公司所面临的成本、客户粘性、效率管理、拓展前景等痛点、难点问题有望在智能语音产品的应用中找到解决办法。通过优化保险业务流程，提升保险产品性价比，强化服务兼容性，提高风险管理水平，降低监管成本，促进企业转型升级 。
相信未来保险行业也会持续借助外界科技的力量来为自身扩大应用边界，壹鸽科技会不断洞悉行业发展态势，深刻理解行业需求，将「AI+保险」理念和技术贯彻到底，推动创新，为客户创造更好的体验。