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朗深UniMedia中间件广泛用于燃气行业
2013-03-09 10:43:53

      随着呼叫中心应用的普及,越来越多的煤气报修、业务咨询通过电话达成,由于燃气企业原有的业务咨询电话、煤气抢修、投诉电话、气价查询等各项业务,并没有对外提供统一接口服务,随着改善客户服务质量的要求不断提高,以往的服务远不能满足需求。这就需要提供更完善、更高效、更优质的服务来提高客户的满意度,增强企业自身的竞争力。
      长沙朗深UniMedia中间件应运而生,中间件采用全分布式架构,支持各种开发工具,支持Java/J2EE以及Microsoft .Net框架,很好的满足了统一服务接口的需求,解决了过去燃气一成不变的管理模式,实现了为客户提供"一个电话对外"和"一站式"的服务成了燃气企业最急待解决的课题。
基于长沙朗深UniMedia中间件,使得燃气系统集成商轻松建设技术先进、稳定高效适合于燃气企业的呼叫中心。
    基于长沙朗深UniMedia中间件的燃气企业呼叫中心,很好的实现了以下设计目标:
    (1)建立统一号码,集中业务受理,如受理抢修、咨询、投诉、燃气具维修等业务。
    (2)自动话务分配功能,即分检客户需求,根据分配策略合理分配座席,并能实现自动应答与人工服务的切换。
    (3)自动应答及TIS,客户可以依据自动语音导航完成业务受理、费用查询等交互式操作,不需人工座席介入,大大节省了资源。
    (4)全程录音和监控,便于对客户需求及座席服务进行事后管理与监控。
    (5)根据条件进行综合的数据统计和分析,提供呼叫中心的历史性报表实时监控。
    (6)系统结构模块化,提供开放式系统数据标准接口,可靠性,可扩展性良好;
   
      长沙朗深UniMedia语音中间件不仅在国内获得了集成商合作伙伴的认可和信赖,也凭借强大的功能和良好的服务在海外扎根,尤其是近年来,朗深UniMedia中间件和煤气、燃气等领域的系统集成商有了很深的合作。