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双十一将至，快递公司的呼叫中心将如何备战？
2018-10-24 14:36:47
近几年来双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。
马云爸爸创办了这个节日让多少商家做好了在年底狠捞一波的准备，毕竟一年过去了，各商家就等着“双11”爆发了。此时，商家将提前放出促销信息，对于很多有经验的网民们而言已经蠢蠢欲动了，几乎所有人或多或少都会参与其中，躲不开，逃不掉。当然“双11”对快递公司和电商来说有喜也有悲，喜，高销量，高营收，清库存。悲，高退货，慢物流，高投诉。那么，面对即将来临的2017年“双11”网购狂欢节快递公司将如何备战呢？
据了解，2016天猫“双11”首单13分钟签收，截至11日20时03分，“双11”全球狂欢节总成交额超1030亿元；累计物流订单量5.5亿，生成电子面单量2.67亿。截至11日24时，2016天猫“双11”全球狂欢节，再次刷新全球纪录，共产生6.57亿物流订单。
每年的“双11”网购狂欢节，网购订单均会瞬间激增，而下单后的送货环节都成为买家吐槽的重点。在这期间快递包裹也会随之激增，这将直接造成快递中心快件不能及时发出，以及转运派件压力的增大，从而导致各类问题的发生，而此时呼叫中心的话务量也会随之激增。特别是快递物流行业呼叫中心的话务，相对于其他行业的呼叫中心，话务预测难度大，话务波动性也较大，可能会受到自然及非自然因素的影响，那么话务量的增长直接导致客服代表的压力剧增，所以，是否需要升级呼叫中心客服系统，马云爸爸已经给你答案了~
集时通讯专门为快递物流行业研发了一套快递物流版呼叫中心系统，更贴近快递物流企业的需求。
一、整套系统搭建：
1、统一客服热线：通过呼叫中心统一话务接入，改善分支机构电话客户服务体验，形成统一、规范、可管理的电话服务流程；
2、与物流业务系统无缝对接：物流业务系统与呼叫中心系统无缝对接，使呼叫中心成为企业高效的调度中心与服务中心；
3、建设总部总控平台：通过总部的客服总控平台，可远程监控各地客服系统，随时查看、调用呼叫中心各类数据、录音；
4、加盟网点建设客服系统：各分公司及加盟商建设小型呼叫中心系统，具备功能齐全的呼叫中心坐席，为客户提供优质服务。
二、客服业务管理：
1、总部客服：总部客服中心集中处理咨询、投诉、仲裁类业务，及管理全国客服工作；
2、加盟网点客服：各分公司及加盟商的呼叫中心坐席，处理业务下单、问题件等具体业务；
3、话务/业务分流：通过IVR语音导航，将话务与业务进行分流，服务本地化；
4、全国客服系统组网：集中+分布式/云呼叫中心平台+本地建设结合的方案，把全国客服系统互联互通起来，形成统一调度、统一管控。
集时通讯为快递物流公司总部提供完善的业务和话务分流方案，推广来电归属地，业务类型，以及快递客服区域分布等多种混合需求，以最快的效率，把电话和客户业务召请需求分配给专业坐席团队处理，极大提高了工作效率，降低了快递物流企业的服务成本。
集时通讯快递物流版呼叫中心系统，让客服轻轻松松解决客户问题，全面提高客服体验！