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呼叫中心在企业中的应用价值
2018-10-24 14:36:47
客户服务中心作为企业客户关系管理系统中的枢纽与执行者，在对改善企业的客户关系，将短期客户转变为长期客户直至忠诚客户的过程中处于主导地位。企业在使用呼叫中心管理客户关系需做好以下几方面工作：
1、收集、建立及时更新客户信息数据库
2、做好客户行为调查分析
3、利用数据库做好客户个性化服务工作
4、利用客户数据库，对企业研发部门、服务部门提供支持。
拥有一套较好的呼叫中心系统，可以让客户满意度提高，就意味着会有更多成功的机会，更庞大的客户量。
集时通讯呼叫中心系统针对于企业的各部门有如下用途
管理部门：
呼叫中心自动生成的业务统计报表，能在最大限度上帮助企业的管理者做出正确的决策，实现企业的量化管理的。
客服部门：
面对企业必须有目的地改变自身原有的服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识，才能保持企业的市场竞争力。
建设以呼叫中心为主体的客户服务中心是顺应大趋势做出的最为积极的举措。目前无论是大的国际集团，还是小到几个人的企业都在积极建设这样的系统，目的只有一个就是改善客户服务的质量，提高客户服务的水平。
销售部门：
时代的发展使得电话几乎成为了销售部门的标配。不但有越来越多的企业选择电话销售来拓展业务，但同时越来越多的企业管理者发现，管理电话销售的难度越来越大。怎么样才能提高电话销售的工作效率，最大限度的利用客户联系资源，成为了这个行业永恒的话题。
现在，行业内成熟的呼叫中心系统，尤其适用于中小型的以电话销售为主要模式的企业，它能把售前咨询，售中技术支持，售后回访等等环节整合在一起，形成十分强大，且功能多种多样的销售平台。
技术服务部门：
在物业管理部门、连锁店面、技术支持部门以及许多维修售后的专业领域，呼叫中心同样发挥重要的作用。这些部门平时涉及的问题，通常都是很专业的，问题的答案往往以固定形式居多，问题的解决过程，通常又涉及到责任、利益等重要方面，这列问题解决起来就显得非常低效，但是呼叫中心能够全过程跟踪监控，并记录下所有的相关数据，很容易就能解决掉这些头疼的问题。
物流部门：
随着经济的发展，货物贸易变的越来越常见，随之而来的是物流企业和物流部门的迅速发展和壮大。物流不是简单的货物流转，现代物流是对货物流转系统化、总体化的管理的过程，信息的传递是管理能够实施的重要前提，因此对物流的管理主要是对信息的管理。