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中国商飞为何选择Polylink eTalk® IPCC企业通讯系统？
2017-04-05 10:17:26
客户背景
中国商用飞机有限责任公司，简称中国商飞（Commercial Aircraft Corporation of China Ltd，简称COMAC），是我国实施国家大型飞机重大专项中大型客机项目的主体，也是统筹干线飞机和支线飞机发展、实现我国民用飞机产业化的主要载体。中国商飞公司总部设在上海，公司所属单位主要有中航商用飞机有限公司、上海飞机设计研究所、上海飞机制造有限公司、上海飞机客户服务有限公司以及上海航空工业( 集团) 有限公司，现有员工超过6000 人，公司在北京设有办事处。
中国商飞上海飞机制造有限公司，是中国商飞的总装制造中心。公司始建于1950年，从飞机修理起步，为空军、海军、中国民航修理、改装了30多种型号的飞机3400多架。公司作为中国商飞公司的总装制造中心，承担着支线飞机和干线飞机的总装制造任务，肩负着中国民机发展的重要使命，并将努力发展成为世界民机领域一流总装制造企业，最具效率、最值得信赖的航空总装制造商。
项目背景
专业的客户服务系统，以前只在电信、金融等行业中才会被提及。但是随着全球化经济的发展，导致产品差异越来越小，传统的企业竞争将逐渐转换为成本竞争，所以服务的差异化，将是新经济时代竞争趋势所在。基于传统呼叫中心的成本高、维护不方便等诸多短处，Polylink新一代呼叫中心IP 呼叫中心（IPCC）应运而生。采用先进的软件技术，把传统呼叫中心的所有功能都通过软件来实现，并整合在一起，真正实现了融合通信一体机。
项目部署
鉴于客户的现状及需求，利用 IPCC系统灵活组网的特点，可在中心机房放置一台IPCC系统，提供外线接入号码和队列分配原则，实现不同楼宇中分散式部署坐席，提供不同的队列技能分配到相应的坐席，来实现日常后台支撑服务。
方案拓扑图
IPCC放置在公司机房的网络环境中，作为整个呼叫中心系统的核心部分。
终端使用：
使用标准SIP协议的IP话机，其WAN口连接局域网注册至IPCC，可作为办公分机，同时也可切换为呼叫中心坐席分机。坐席员工各配一台PC电脑，通过PC电脑使用坐席软件方可使用呼叫中心坐席功能。另外，坐席人员以及出差员工也可以使用软电话进行呼叫。
IPCC不仅实现企业集团电话功能，还可自身实现呼叫中心各项功能，同时也支持通过IPCC中的队列中的分配原则，实现呼叫中心高级功能。也可接入FXS网关，实现模拟话机转换为数字信号的需求，通过模拟终端进行通话需求。
方案优势
中国商用飞机有限责任公司，简称中国商飞（Commercial Aircraft Corporation of China Ltd，简称COMAC），是我国实施国家大型飞机重大专项中大型客机项目的主体，也是统筹干线飞机和支线飞机发展、实现我国民用飞机产业化的主要载体。中国商飞公司总部设在上海，公司所属单位主要有中航商用飞机有限公司、上海飞机设计研究所、上海飞机制造有限公司、上海飞机客户服务有限公司以及上海航空工业( 集团) 有限公司，现有员工超过6000 人，公司在北京设有办事处。
中国商飞上海飞机制造有限公司，是中国商飞的总装制造中心。公司始建于1950年，从飞机修理起步，为空军、海军、中国民航修理、改装了30多种型号的飞机3400多架。公司作为中国商飞公司的总装制造中心，承担着支线飞机和干线飞机的总装制造任务，肩负着中国民机发展的重要使命，并将努力发展成为世界民机领域一流总装制造企业，最具效率、最值得信赖的航空总装制造商。
项目背景
专业的客户服务系统，以前只在电信、金融等行业中才会被提及。但是随着全球化经济的发展，导致产品差异越来越小，传统的企业竞争将逐渐转换为成本竞争，所以服务的差异化，将是新经济时代竞争趋势所在。基于传统呼叫中心的成本高、维护不方便等诸多短处，Polylink新一代呼叫中心IP 呼叫中心（IPCC）应运而生。采用先进的软件技术，把传统呼叫中心的所有功能都通过软件来实现，并整合在一起，真正实现了融合通信一体机。
项目部署
鉴于客户的现状及需求，利用 IPCC系统灵活组网的特点，可在中心机房放置一台IPCC系统，提供外线接入号码和队列分配原则，实现不同楼宇中分散式部署坐席，提供不同的队列技能分配到相应的坐席，来实现日常后台支撑服务。
方案拓扑图
IPCC放置在公司机房的网络环境中，作为整个呼叫中心系统的核心部分。
终端使用：
使用标准SIP协议的IP话机，其WAN口连接局域网注册至IPCC，可作为办公分机，同时也可切换为呼叫中心坐席分机。坐席员工各配一台PC电脑，通过PC电脑使用坐席软件方可使用呼叫中心坐席功能。另外，坐席人员以及出差员工也可以使用软电话进行呼叫。
IPCC不仅实现企业集团电话功能，还可自身实现呼叫中心各项功能，同时也支持通过IPCC中的队列中的分配原则，实现呼叫中心高级功能。也可接入FXS网关，实现模拟话机转换为数字信号的需求，通过模拟终端进行通话需求。
方案优势
- 智能多样化的功能提高了呼叫中心的工作效率，即时记录客户信息提高了客户服务质量，呼叫中心外呼功能提高了客户满意度。
- 分布式呼叫中心，实现了真正的远程坐席服务。
- 强大的系统扩容能力，只需通过软件升级License即可。
- 在实施方案后，在保证语音质量的同时，大幅度降低公司的通讯费用，节省公司的运营开支。
- 充分利用现有网络资源，实现各分公司分机之间免费通话。
- 提供免费电话会议桥、手机共振等增值功能。
- 当互联网发生异常中断时，拨打其他分公司的分机，可通过接于IPCC系统的PSTN线路拨出，不影响企业的通信。
- 系统采用路由信令的管理方式很好地管理各分机的通信路由，并合理安排语音流的传输，保证信令的及时投递以及带宽的合理使用。
- 整个通讯网络采用Web界面的管理构架，简单易懂，更易于管理，扩容。
项目意义
中国商飞在上海和全国多地有分公司，公司使用的信息化产品众多，公司领导或者员工在使用过程中难免碰到疑问或者故障，先前的方式是通过行政方式一步步上报，等待解决的过程是相当漫长的。搭建了Polylink的IPCC系统后，通过Polylink IPCC灵活的组网和现有的集团内部的电话系统进行了无缝对接，领导或者普通员工拨打内部的技术支持电话，即可得到相应的技术支持服务，大大提高了内部工作的效率。现在商飞已经接到全球各地的大飞机订单，IPCC的后期项目将会给商飞建立专业的飞机售后客服中心，为全球客户服务。