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Polylink呼叫中心解决方案确保宁波百旺金赋实现高效的企业通信
2017-04-05 10:22:49
宁波百旺金赋信息科技有限公司是由北京旋极信息技术股份有限公司投资、国家信息安全工程技术研究中心唯一授权认可在宁波市范围内从事增值税专用发票税控系统及机动车销售发票税控系统推广与服务的单位，为企业提供税控系统的使用培训、安装及售后服务。
公司自成立以来，随着公司规模及业务发展迅速扩大，为了能提供统一、快捷、专业、高效的服务，并且可以为纳税人端软件提供远程技术支持服务，包括业务咨询、软件使用、故障排除等业务工作，亟需打造成熟稳定的呼叫中心系统来解决。Polylink凭借行业内十多年的呼叫中心实施和建设经验，以及自助开发系统和维护，促成了此次与宁波百旺金赋的发展合作。宁波百旺金赋相关负责人介绍，“我们选择Polylink，主要是看重它在通讯服务领域经验丰富，Polylink IPCC呼叫中心系统非常符合我们的业务发展需求”。
很快，在Polylink帮助下，百旺金赋在短时间内完成呼叫中心系统的测试、部署和上线。Polylink IPCC系统与客户的366快捷办税系统做相关技术对接，通过一个软电话的工具条嵌入到客户系统的右上方业务操作界面，在不改变客户原有的系统操作界面和业务人员的操作习惯下，实现了客户资料的来去电弹屏功能、呼叫中心坐席基础功能、班长高级功能及监听功能、大屏幕监控屏、多报表、录音多级权限划分等功能。方便了业务办理服务，工作人员效率得到大大的提高并且工作井然有序。
来去电弹屏一看便知
以来电弹屏方式提醒坐席接听，弹屏信息包括来电号码、区域等信息，客户在接听的同时，记录用户信息及保存信息，便于有针对性解决用户问题。
自动录音有据可查
Polylink IPCC系统自带录音功能，无论是工作人员的办事流程、处理结果，以及服务质量等都能有据可查。
报表统计定制数据
Polylink IPCC 系统支持多维度报表，包括基本的坐席、通话记录、队列报表等，并且定期统计数据。
一套完善的呼叫中心系统，能够使企业与客户之间建立良好的关系，并协助企业不断地维护这种良好关系。此次合作中，针对企业呼叫中心的建设需求，Polylink提供了专业的技术咨询、组网方案规划、业务流程优化等服务，提供了现场实施、人员培训、系统维护等专业服务，强大的呼叫中心系统为宁波百旺金赋提高了整体办公效率, 最终提高了企业的业务效能和市场竞争力。
作为专业的呼叫中心解决方案供应商，Polylink提供自主研发VoIP语音/视频产品和企业通信、IP呼叫中心等解决方案，是上海市重点高新技术企业。我们助力企业树立良好的企业形象，降低服务成本，有效地管理资源，提高服务人员的工作效率，为企业带来不可估量的效益和价值，从而推动企业乃至整个社会的进步。
公司自成立以来，随着公司规模及业务发展迅速扩大，为了能提供统一、快捷、专业、高效的服务，并且可以为纳税人端软件提供远程技术支持服务，包括业务咨询、软件使用、故障排除等业务工作，亟需打造成熟稳定的呼叫中心系统来解决。Polylink凭借行业内十多年的呼叫中心实施和建设经验，以及自助开发系统和维护，促成了此次与宁波百旺金赋的发展合作。宁波百旺金赋相关负责人介绍，“我们选择Polylink，主要是看重它在通讯服务领域经验丰富，Polylink IPCC呼叫中心系统非常符合我们的业务发展需求”。
很快，在Polylink帮助下，百旺金赋在短时间内完成呼叫中心系统的测试、部署和上线。Polylink IPCC系统与客户的366快捷办税系统做相关技术对接，通过一个软电话的工具条嵌入到客户系统的右上方业务操作界面，在不改变客户原有的系统操作界面和业务人员的操作习惯下，实现了客户资料的来去电弹屏功能、呼叫中心坐席基础功能、班长高级功能及监听功能、大屏幕监控屏、多报表、录音多级权限划分等功能。方便了业务办理服务，工作人员效率得到大大的提高并且工作井然有序。
来去电弹屏一看便知
以来电弹屏方式提醒坐席接听，弹屏信息包括来电号码、区域等信息，客户在接听的同时，记录用户信息及保存信息，便于有针对性解决用户问题。
自动录音有据可查
Polylink IPCC系统自带录音功能，无论是工作人员的办事流程、处理结果，以及服务质量等都能有据可查。
报表统计定制数据
Polylink IPCC 系统支持多维度报表，包括基本的坐席、通话记录、队列报表等，并且定期统计数据。
一套完善的呼叫中心系统，能够使企业与客户之间建立良好的关系，并协助企业不断地维护这种良好关系。此次合作中，针对企业呼叫中心的建设需求，Polylink提供了专业的技术咨询、组网方案规划、业务流程优化等服务，提供了现场实施、人员培训、系统维护等专业服务，强大的呼叫中心系统为宁波百旺金赋提高了整体办公效率, 最终提高了企业的业务效能和市场竞争力。
作为专业的呼叫中心解决方案供应商，Polylink提供自主研发VoIP语音/视频产品和企业通信、IP呼叫中心等解决方案，是上海市重点高新技术企业。我们助力企业树立良好的企业形象，降低服务成本，有效地管理资源，提高服务人员的工作效率，为企业带来不可估量的效益和价值，从而推动企业乃至整个社会的进步。