北京网讯兆通科技有限公司

 

 

    2014年2月，泽泽通租车经过一个多月对多家呼叫中心系统厂家的调研、对比，最终毅然决定选择呼叫易呼叫中心系统。系统可以实现400自助预定服务，IVR语音导航功能可以协助用户完成租车服务或是转接人工客服；ACD自动话务分配功能可以实现来电智能分配到空闲的座席，成倍提高接通服务效率；另外还有一些重要的基础功能如：来去电弹屏、录音数据载入、短信功能、工单建设、报表统计数据等。

 

 

    泽泽通租车服务范围遍布天津、广州、武汉、杭州、石家庄、成都，深圳，呼和浩特，大同等多个城市，服务多家世界500强企业，以高质量服务满足客户各种用车需求的企业。基于这样的服务要求，一个统一平台响应管理系统是很有必要的，减少客户排队时间、快速完成客户服务是提高服务质量的直接途径。

 

 

    泽泽通租车搭建呼叫易系统，快速有效地解决电话预定租车的问题。传统的电话预约模式，每次只能服务一名客户，手动记录预约信息，容易造成信息错误，单个客户服务时间较长。这就会出现大量排队的情况，这样极容易造成客户放弃预定，或是选择其他家。租车呼叫中心语音自助预定可以实现多线路、多座席同时服务多客户，后期预定电话量增大，适当增加客服座席即可减少客户排队时间。

 

 

    系统语音导航和ACD自动分配功能结合，还能有效地将来电客户分配到咨询组、售后组、投诉组等，这样一来不仅提升了企业形象、提高了服务质量，而且还有利于系统完成数据报表统计，便捷实现客户分类管理。