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捷通华声灵云推动金融服务智能化
2012-06-28 16:03:32
2011年12月，捷通华声推出基于“云+端”方式的全球第一个全方位智能人机交互感知云——灵云。灵云融合了语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、手写识别(HWR)、OCR模式识别、机器翻译等多项智能人机交互（HCI）技术，在金融领域中，可针对金融行业特点，量身打造优质、快捷、贴心的金融服务行业解决方案。作为国内最早为金融行业提供智能语音技术的服务供应商，捷通华声的语音、手写等智能人机交互（HCI）技术应用已遍布各大银行及证券公司的电话银行、信用卡中心、电话委托交易、自助缴费、充值等各项业务，以及业务咨询、投诉申报、帐户查询、政策咨询等非交易性业务中。目前，捷通华声的技术产品已在国内近80%以上的金融企业客户服务中心平台中得到了普遍应用。中、建、农、邮等大型国有银行，银河、中期、兴业、国都等证券公司、以及深圳平安、上海太平洋等国内主流保险企业的客服系统等，都已选择并使用着捷通华声的智能人机交互产品为广大用户提供优质的服务。
在信息科技、经济活动同时快速发展的时代，人们对银行、证券等金融行业的各项服务都更加熟悉与重视，随着人们与各项金融业务越发频繁的互动，客户对金融企业所提供的各项服务期望值越来越高。在激烈竞争的今天，快捷、全面、专业、优质、人性化的服务才能赢得人心，留住客户。捷通华声灵云的推出，为金融行业全面应用HCI技术，实现金融服务智能化提供了全面的技术支持。
金融企业通过灵云的语音合成、语音识别等语音交互服务，提供自助语音服务，用户只要拨打服务热线就能听到自然、甜美、亲切的语音导航声音，它引导用户咨询、投诉、了解业务栏目等，并可通过自动语音应答系统进行自助下单委托交易、自助查询动态信息等操作；用户还可以与客服机器人进行问答，并让客服机器人协助解决问题，降低了人工坐席员的工作强度与压力，提高了客服通讯线路的利用率；通过手写识别服务，用户可在银行自助式服务机上完成充值、打印发票、查询信息等众多金融业务操作，避免了人们排队之苦。灵云OCR服务帮助实现发票、收据等各种票据的自动识别。灵云的推出，为欢迎HCI技术的金融企业，提供全面的技术支撑，也大大降低金融企业的IT成本支出。
2012年，在灵云平台的支持下，捷通华声推出灵云表单录入服务，该表单录入系统得到了金融企业的认同与欢迎，通过表单录入系统客户端，用户在办理各种业务时无需填写各种复杂的纸制文件，也无需在提交后长时间的等候办理。使用该系统，只需在手写屏自助终端上填写表单并手写签名，便可方便、快捷地办理业务。同时只需一次点击便可将用户填写的数据提交到数据库和客户业务系统，大大提高用户办理业务的效率，更全面提升了金融企业的工作效率；同时从根本上改变了传统的人工将数据录入数据库的业务模式，极大地为客户节省了人力和资金成本。
灵云表单录入系统的推出，代表灵云让金融服务更加信息化、智能化，它必将成为金融企业为广大客户提供全新服务与沟通模式下的直通车。近年来，为了增强金融机构核心竞争力，提供良好的客户体验，各银行、证券等金融机构纷纷推出多种服务，手机银行、电子银行、电子缴款、社保代扣等服务应运而生，这些业务的发展，将会给人们带来更大的便利，使人们随时随地就可打理好自己的资产。凭借着多年在金融、电信、物流、电子商务、移动互联网领域的发展、积累与沉淀，捷通华声灵云（hcicloud.com）将为客户带来更加细致、成熟的服务，让金融企业的服务更加智能化，人性化。