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众麦通信-分类信息网站行业解决方案
2017-04-12 15:56:31
众麦通信为分类信息网站行业企业，包括58同城、21世纪不动产、链家网、太平洋汽车网、老百姓购房网等，提供多媒体全功能一站式企业通信呼叫中心解决方案。
产品方案-客服型呼叫中心
众麦通信-客服型呼叫中心，是一项SaaS客户服务应用，用于解决企业多渠道客户服务诉求，增加企业客户满意度。它的最大优势是实现全媒体全渠道对外服务。
客服型呼叫中心 = 云呼叫中心+在线客服+微信客服+邮件客服+工单中心
客服型呼叫中心实现企业客服多渠道（媒体）统一接入，具有以下优势：
1、支持Web网站、APP、微信、电话、邮件等多种媒体渠道的接入；
2、同时支持接入渠道等统一排队；
3、统一的多媒体渠道接入，工作效率显著提升。
产品方案-营销型呼叫中心
众麦通信营销型呼叫中心，是一项混合云的电话外呼应用，用于企业进行大批量电话外呼营销、回访和调查。并且根据企业业务需求，提供多种呼叫中心部署模式（共有云、私有云、混合云），和丰富的核心呼叫中心功能。
核心功能：
IVR自动：系统自动发起外呼任务，拨通以后系统自动播放IVR语音服务；
预览：系统设置外呼任务，坐席根据外呼任务预览客户信息，点击呼出；
预测：系统设置外呼任务，并且由CMCC自动发起呼叫，接通以后转接给坐席。用于市场调查、大批量电话销售。
产品方案-企业总机
核心功能包括：
1、虚拟号码
2、自动话务台：
一个 IVR 系统，能够代替接线员将呼叫转到适当的分机或者语音邮箱
3、话务台功能：
- 话务员登陆/登出
- 来电显示
- 呼叫转移
- 呼叫排队
- 呼叫识别
- 呼叫转移到语音信箱
- 呼叫监视
- 呼叫保持
- 逾越呼叫
- 特殊的呼叫管理 （强拆、强插）
- 呼叫记录
产品方案-隐号业务
众麦通信隐号业务服务能力，适用于以下场景：
场景一：智能号码固定分配模式。
由于智能号码已经与某个业务用户绑定，任何电话用户都可以拨打该号码联系到业务用户。
场景二：动态分配一个号码。
分配一个统一的智能号码与特定的主被叫双方绑定，只有特定主被叫拨打智能号码可以联系到对方。
场景三：动态分配两个号码。
为主被叫各分配一个号码，双方各自拨打对方号码联系对方。
核心服务包含：
- 统一北京出局；
- 全国号码落地；
- 170虚拟运营商号码支持；
- 95号码全国落地；
- 企业主体申请全国手机号码。
产品方案-短信、流量业务
众麦通信为企业提供短信通知、短信验证码服务，以及企业流量营销服务。