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社区呼叫中心解决方案
2018-10-24 14:36:47
社区服务建设在现代社会的需求是多方面的,从简单的社会福利,如缓解养老和医疗,便捷的服务,如社区家政服务、水电维修、以及社区增值服务,如文化和娱乐服务,信息咨询服务,居民的卫生服务,居民的投诉和建议,民政社区服务中心采用CTI技术、网络技术、数据库技术、web技术等多种接入方式:电话、寻呼机、传真、互联网、移动互联网、手机等，为广大居民提供便捷、优质的社区服务。
安全救援服务:作为服务的一部分，居民的生命安全和安全管理是社区呼叫中心首先要完成的任务。社区发生纠纷时，居民可拨打社区呼叫中心热线，社区呼叫中心将及时通知社区服务人员和安保人员。同时，呼叫中心也可以通过拨号服务器自动通知用户预先指定的相关人员。
家庭医疗服务:当居民需要医疗服务时,他们能立即通知急救中心和医务人员通过社区呼叫中心紧急援助,并可以提供病人的详细信息及时的急救中心,并自动通知相关家庭成员或亲戚和朋友。
社区家政服务:通过与社区呼叫中心联系并在中心注册，用户可以要求各种家庭服务，包括:家庭床、家庭餐饮、家庭定时、优惠消费者配送、家庭代理、家庭设施维护、家庭旅游、家庭购物、家庭娱乐、专家服务等。
预订服务:社区呼叫中心与铁路、航空、航运、餐饮、服务等部门建立实时数据库连接。用户可以通过社区呼叫中心订票、订餐、预订服务等，方便用户生活和出行。
居民投诉服务:通过社区呼叫中心,你可以做出最快的反应和最好的服务给用户投诉,缓解忧虑和困难的老百姓,老百姓的生活带来很大的便利,服务于社区居民在一个更新、更先进的方式,并创建一个新类型的社区网络服务模式。
居民建议服务:通过社区呼叫中心,你可以做出最快的反应和最佳服务用户的建议,缓解忧虑和困难的人,对人们的生活带来很大的便利,服务于社区居民在一个更新、更先进的方式,并创建一个新类型的社区网络服务模式
人工投诉服务:代理商可以接受用户的投诉，并将投诉转交给相应部门处理。代理商还可以及时查阅数据清单中的历史记录，掌握相关信息。
自动记录:自动记录座椅和座椅4小时，查询、播放、备份、删除等记录文件操作。
监控与管理:代理实时监控各代理的工作状态。
统计分析:统计功能包括客户电量统计、各业务集团座位人员服务状态统计。
电话控制:座机应有接听、转接、拨号、挂断、抢断等功能。
系统权限:实现系统操作员超级用户的层次管理功能