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类别：呼叫中心应用 - 呼叫中心系统 - 基于交换机的呼叫中心
品牌：呼叫易
型号：vsion8.0
产地：北京
价格：600元 / 套
更新：2019-12-18 15:34:53

1、计算机电话集成呼叫中心服务器。可实现屏幕弹出并同步转移用户信息至接线员、呼叫跟踪管理、电话智能路由选择、来话和去话管理、在线录音功等功能。

2、交互式语音应答子系统。即通过按键引导客户选择的服务事项的普通语音导航和程序系统导航。

3、自动传真回复子系统。可向客户提供传真服务、定时给客户发送信息。

4、集体振铃、自动排序、选择分配等自动呼叫分配功能。

5、语音信箱服务功能。用于收集客户的留言、播放。

6、呼叫中心系统多功能呼叫操作。实现电话转接、直接留言、语音存取、快速拨号、遇忙回叫等一系列功能。

7、客户档案管理。即将客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等基本资料存储在客户数据库中，为其他子系统提供信息支持。

8、电话回访系统。系统可自动进行电话回访排序进行外拨程序，如选定部分客户电话号码系统将循环拨打、直至拨通为止。客服人员也可以自行选择客户，然后直接点击拨号，省去按键步骤，节省大量时间，从而提高话务员的工作效率。

除此之外，呼叫中心系统还具有呼叫同步转移、统计报表等大家熟知功能，在企业内使用也较为广泛。

1、无地域限制

传统商业采用开店营业的方式，客户必须到营业网点才能得到相应的服务。这一方面意昧着商业企业在规模扩张时的高成本，另一方面意味着客户购物时受到居住地的限制。采用呼叫中心则解决了这两方面的问题。公司不必为到偏远地区开设营业网点而费心，客户也不必出家门，一个电话就能解决问题，快速而又方便。

2、无时间限制

在自动语音应答设备的帮助下，即使人工座席代表下班，呼叫中心也能为用户提供24小时全天候的服务，而且无须额外开销。相比之下，普通的营业网点要做到这一点就很困难，至少会大大增加营业成本。

3、个性化服务

呼叫中心可为客户提供更好的，而且往往是普通营业网点提供不了的服务。

例如，在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。

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